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培训受众:

电话营销管理与培训者、欲从事电话营销人员及有意者！

课程收益:

课程结合工作流程及实际案例剖析，寓教于乐，具实战性；将营销实战技巧融入培训中，使学以致用，具完整性；学员知其然更知其所以然，做到融汇贯通，具系统性；内容活泼，注重沟通，享受学习过程乐趣，具互动性。
2天，即可掌握电话营销方法与技巧，具备电话营销技能！

课程大纲:

一．前言
１. 电话营销的认识
２. 电话营销的应用
二．电话营销技能
１．怎样做好电话营销
２．电话营销数据库应用
３．电话沟通步骤
４．寻找客户名录
５．打、接电话礼仪
６．开场白话术
７．不同性格客户的应对
８．迅速处理客户的异议
９．电话约访拒绝处理
１０．让投诉客户感到满意
１１．短信沟通技巧
三．实训考核
１．怎样做好电话营销考核
２．电话营销数据库应用考核
３．电话沟通步骤考核
４．寻找客户名录考核
５．打、接电话礼仪考核
６．开场白话术考核
７．不同性格客户的应对考核
８．迅速处理客户的异议考核
９．电话约访拒绝处理考核
１０．让投诉客户感到满意考核
１１．短信沟通技巧考核
四．综合实训