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企业总台人员职业化训练

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  • 开课时间:2010年03月03日 09:00 周三 查找最新
  • 结束时间:2010年03月03日 16:00 周三
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:苏州市
  • 授课讲师: 张老师
  • 课程编号:81532
  • 课程分类:职业素养
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培训受众:

企业、团体内部负责总台接待、部门内部助理等相关人员

课程收益:

1、懂得树立公司形象的重大意义;
2、了解提高总台人员工作效率及工作质量的方法;
3、掌握总台必备的技巧与技能,培养良好职业品质。

课程大纲:

一、总台的形象就是企业的品牌
1、总台人员角色定位、树立职业化形象的意识
2、总台人员应具备的职业素质和专业技能
3、树立内、外部客户意识
4、总台人员形象要求及行为举止规范

二、总台事务
1、工作处管理及布置要求
2、总台办公区域5S管理要点
3、文书档案管理
4、通讯事务:接收信件、传真
5、差旅事务与其他:会议室、酒店、旅行、鲜花、车马预定

三、总台人员时间管理技巧
1、看待时间的几种观点
2、时间的分配及浪费时间的原因
3、高效时间管理的基本准则
4、时间管理的方法和技巧

四、总台人员沟通技巧
1、沟通的定义
2、高效沟通的三个技巧
A、易地而处的“聆听”
B、恰当提“问”
C、有效的“反馈”
3、与上司沟通技巧

五、总台人员电话技巧
1、商务电话礼仪的重要性
2、电话沟通的前期准备
3、接听与拨打电话的技巧
4、拨打电话的礼仪
5、电话沟通及挡驾技巧

六、会议管理
1、会议的概述
2、会议的效率与规范
3、会议的筹备工作与会场布置
4、成功会议策略

七、职业发展
1、总台工作是对综合技能的考验
2、积累自己的才能
3、发展自己的才能

本课程名称: 企业总台人员职业化训练

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