您的位置: 首页 > 公开课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

客户服务技能提升营

暂无评价   
  • 开课时间:2010年03月25日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2010年03月25日 16:00 周四
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:苏州市
  • 授课讲师: 张老师
  • 课程编号:82041
  • 课程分类:客户服务
  •  
  • 收藏 人气:378
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
980
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

业务/销售经理、客户经理、业务/销售专员、客户专员等

课程收益:

1、懂得提供优质服务为公司与个人带来的利益;
2、了解优质服务的循环及了解发现客户两种需求的重要性;
3、学习运用沟通的三个基本原则;
4、改进服务人员的服务技能。

课程大纲:

一、客户服务的定义
1、引子:服务利润链
2、服务的特性
3、故事分享
-身为客户的感受
4、我们的客户要什么
-客户服务人员的服务潜能测试
5、谁是我们的客户?
-内部和外部
6、客户服务的定义
-游戏与分享:客户服务拼图
二、优质客户服务
1、怎样才是优质客户服务
-优质服务评价特点
-“ 关 心 ” 顾 客
-其实你不懂我的心
2、如何发现客户的真正需求并建立长期关系
-自行车模式
-马斯洛的需求层次理论
3、优质客户服务的重要意义
-对顾客、公司及员工
-客户价值等式
-客户生命周期价值
-客户满意与忠诚的关系
-服务案例
? 服务圈模型
三、服务人员应具备的知识与技巧
1、与客户沟通的技巧
-游戏与分享:穿鞋的外星人
-影响沟通的三大因素
-服务的禁言、事关紧要的措辞
-3F技巧运用
-注意说话的语气
-与客户沟通的三个基本原则
2、服务的四大步骤
-你可以这样做
-你可以这样说
3、如何面对难以对付的客户
-游戏与分享:下楼
-解决问题的重要性
-七种必需的服务礼仪
4、客户类型分析与应对技巧
-人际风格测试
-客户的人际风格
-人际风格的调整原则
-客户投诉管理
四、优质服务标准
1、有关客户服务的统计结果
2、优质服务的障碍分析
-写出你的优质服务标准
-服务的精髓
-服务营销的最高境界
3、常用优质服务标准实例
-海尔的个性化零距离服务
-十种服务客户的好习惯
4、制定你的优质服务标准
-与自己的合约

本课程名称: 客户服务技能提升营

查看更多:客户服务公开课

客户服务技能 提升 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%