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培训受众:

服务从业人员、企业接待人员及商务人士等

课程收益:

◆建立以服务为导向的心态，强化服务热忱
◆学习合宜贴心的服务接待技巧，提高专业服务价值
◆透过合宜的礼仪风范，塑造专业化的接待人员所需具备的职业形象及职业素养

培训颁发证书:

结业证书

课程大纲:

一、建立企业与个人新形象
◆ 新时代竞争优势
◆ 美化态度提升形象
◆ 专业素养与内在修为

二、端装优雅的形象塑造
◆ 形象塑造的要素
◆ 创造美好的第一印象
◆ 服装、仪容与仪态
◆ 肢体语言的应用
◆ 商业社交场合的合宜举止

三、亲切自然的职场礼节
◆ 招呼礼节
◆ 对谈礼节
◆ 再见礼节
◆ 感谢礼节
◆ 电话礼节
◆ 接待服务用语

四、宾至如归的接待礼节
◆ 欢迎的气氛
◆ 引导礼节
◆ 待客礼节
◆ 宾至如归没有压力
◆ 倾听顾客
◆ 服务接待应对技巧
◆ 服务接待应对常用语
◆ 送客礼节

五、商务社交礼仪
◆ 如何做介绍
◆ 握手的礼节
◆ 如何交换名片
◆ 交通礼节
◆ 示范、演练

六、实务演练
◆ 服务案例分享
◆ 实务演练
◆ 行动计划

培训师介绍：

主讲专家：吴老师（女士）
◆国立台湾科技大学企管系企管硕士
◆资深人力资源专家
　　吴老师曾担任亚洲财鑫知识经济管理公司副总经理、曼都国际董事长特别助理、全国电子总经理室经理、特别助理、衣蝶生活流行馆人力资源总监、财鑫企管教育训练部经理/协理、白象集团人力资源总监、青创会营销委员会主任委员/顾问等企业管理职务。积累了丰富的企业工作经验。
　　18年人力资源及行政管理实践经历，使吴老师对于人员素质提升以及人力资源管理均有丰富的实战经验。对成人学习特性及如何实施活泼有效的训练有深入的了解及经验，尤其擅长训练效益的提升及训练活化手法。教学态度亲切热诚，上课时举例丰富、课程活泼，引导学员参与互动，激发其创意与思考力，深受学员好评，并获聘至新加坡、马来西亚为华人企业进行数百场培训。
　　多年的实务工作与授课经验使吴老师更能深入了解各阶层人员的问题与需求，能准确掌握其学习的关键！
　　吴老师专长授课领域：《职场情绪与压力管理》《职业化素养提升》《顾客满意服务与抱怨处理》《高效人际沟通与协调》《如何成为上司的得力助手》
曾授课企业：
四维企业、大安工研醋、味丹企业、兆旭企业、台湾可果美、养乐多、汇丰汽车、白象集团广达电脑、仁宝电子、国琏电子、扬博企业、昱捷企业、

本课程名称： 《服务接待礼仪与专业形象塑造》

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