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培训受众:

部门经理、主管、领班及有志往管理层发展的酒店行业工作人员

课程收益:

部门经理、主管、领班及有志往管理层发展的酒店行业工作人员提升管理能力

课程大纲:

前厅部作为酒店的形象和窗口，是负责接待宾客、销售饭店客房及餐饮娱乐等服务产品、沟通与协调饭店各部门、为客人提供各种综合服务的对客服务部门。金钥匙作为酒店前厅部的重要组成部分，它的服务宗旨是：“在不违反法律和道德的前提下，为客人解决一切困难。为客人提供满意加惊喜的个性化服务。”所以，对于前厅部人员如何贯穿金钥匙的服务理念，如何提高前厅接待的管理能力，如何给客人留下最深刻的第一印象......敬请期待前厅客户关系与应接服务管理！

课程主题：前厅客务关系与应接服务管理

课程概要：

一、AM的烦恼和解决方案

二、金钥匙的个性化服务管理

三、问讯留言服务管理

四、电话总机与商务中心服务管理

培训师介绍：

具有18年的酒店管理工作经验，历任锦江国际酒店等世界500强酒店管理集团人力资源总监职位。涉及餐饮管理、酒店营销、质检、人力资源管理，具有16年酒店人力资源管理经验，有丰富的酒店筹建、星级评定及ISO9002认证、主题酒店创立等实战经验，熟悉HR及培训体系建设与运作。

高级旅游管理经济师，硕士学位，曾成功运作任职的酒店获国内首家酒店ISO9002质量认证，成功筹建及运作锦江集团在华南的准五星旗舰店，并为中兴通讯、大鹏证券、深圳钟表协会、盐田区劳动局辖区内京基喜来登、深航集团等酒店进行企业内训，洙洲工业大学名誉高级讲师。

本课程名称： 前厅客务关系与应接服务管理

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