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培训受众:

基层经理和中高层管理层，项目经理和资深专家等：需要带领团队去解决复杂问题的负责人

课程收益:

本课程设计的理论基础：
· 全面质量管理 TQM
· 三步学习曲线 3-Steps of Learning
· 流程管理 Process Management
· WV模型 WV Model
· 解决问题的方法论 Problem Solving Methodologies
· 团队领导指南 A Team Leader’s Guide

课程大纲:

第一部分，课程目的
· 为什么我们需要结构化的问题解决方法？
· 对个人和团队的好处
· 对学员的要求
· 课程的理论基础
· PDCA与7步法
· 基本质量控制TQC工具
· WV Model - Types of Problems
第二部分，结构化的7步问题解决方法
· 使用“结构化的问题解决方法”的时机
· 第一步前的推荐: 流程图
· 选定问题

培训师介绍：

高级讲师，伦敦大学教育学院教学硕士，复旦大学电子工程系理学和工学硕士，张老师长期专注于人力资源开发和培训发展方面，目前就职于一家著名跨国企业，担任亚洲培训经理并负责所在区域的员工和客户培训已有四年。之前他曾领导安捷伦科技应用开发中心的欧洲、美国和日本项目组多年；后担任中国区培训经理。2005年，张老师成为所在公司首位获得总裁俱乐部奖的中国员工。
张老师还是一位资深的培训师，目前他是美国和新加坡培训发展协会的成员，美国商业管理协会成员，上海心理学会人力资源管理专业委员会理事，拥有PMI（美国项目管理学院）颁发的PMP认证。张老师多次受邀作为演讲嘉宾或分会主席参加一些培训年会或HR峰会，他的一些关于“竞争力模型”的研究和实践也被培训杂志发表。《劳动报》于2008年12月26日和27日两天报道了张老师的“实效性培训”。

本课程名称： 结构化的七步问题解决方法

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