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打造电话行销精英团队

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  • 开课时间:2010年05月14日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2010年05月15日 17:00 周六
  • 课程时长:14小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 陈宁华
  • 课程编号:86191
  • 课程分类:销售管理
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  • 收藏 人气:1081
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培训受众:

■本课程适合对象
刚开始担任电话营销管理工作者
希望提升电话营销团队绩效的第一线主管
有兴趣往管理职发展的电话营销人员
目前或即将规划电话营销团队的主管
现有电话行销团队的一二线主管与经理人
想要在既有业务模式中加入电话营销的各行业业务主管

课程收益:

本课程主要解决的问题:
电话行销的经营包括哪些要素?
电话行销主管人员与一般电话销售精英的区别?
电销团队规模与人力如何规划?
电话销售人员的特质与招聘方法?
关键的电话销售技能究竟包括哪些?
电话销售团队的招聘与日常管理要点?
如何进行有效的现场管理?
电话销售话术如何设计与制作?
影响电话行销团队的绩效KPI如何设定与管理
电话销售人员如何有效激励与领导?

课程大纲:

第一部分:学习之前必须了解的三个问题
你了解电话行销行业吗?
你懂得电话行销的经营要素吗?
你知道电话销售与销售经理之间的区别吗?

1、电话行销的机遇与挑战
反经济周期的特性
电销媒介的独特作用
发达国家地区,多种行业的广泛应用
电话营销成本浪费严重
人员招聘不力与流失严重
掌握电话行销经营精髓的管理人才奇缺
2、影响电话行销的经营要素
3、电话销售与销售经理的区别
销售精英就一定适合销售管理职位吗?
两者的首要职责不同
工作关系、角色定位能力要求不同
胜任力素质要求不同
第二部分:招聘挑选与组建团队
1、招聘前的人力资源困惑
该不该招人?
该招多少人?
如何招到合适的人?
如何进行分组规划?
2、销售精英是选出来的,还是培养出来的?

3、高效的三轮招聘程序
看简历看什么
如何测试电话行销技术条件
如何进行面试看人的技巧
实战案例研讨:火眼金睛看人的绝招!


第三部分:电销“话术”的规划与设计
1、话术对于电销的重要意义与含义理解

2、话术规划与分类应用
产品的特点对话术的影响
应用模式的分类对话术的影响
客户发展阶段对话术的影响
3、如何正确设计话术的方法与技巧
确定销售流程
确立推进转化率的各项策略
制作三栏式标准话术执行手册
4、完整的电销话术构成内容
项目标准与要求
业务流程与脚本
结果处理流程
FAQ(常见反对问题与处理)
电话礼仪与沟通基础

实战案例研讨:销售话术实战探讨
第四部分:基于绩效的电销团队管理
1、影响电销绩效的关键指标KPI
衡量活动量绩效指标
衡量工作质量绩效指标

2、日常管理的四件武器
销售日志
会议管理
看板管理
PRP业绩检讨(重点)

小组研讨:PRP实战演练


3、现场管理的两大法宝
跟听
走动管理
4、系统培训与辅导方法
系统培训规划与执行
常用的辅导方法


第五部分:电销团队的激励技巧
有效的激励不是激发人到所谓的巅峰状态
而是针对个人或团队绩效的需求来适应的调整自己的行为
1、因人而异的激励行为
2、高效的激励方法(奖励萝卜/惩罚大棒/薪酬考核)
3、防止销售精英流失

培训师介绍:

 
陈宁华(Stephen Chen)先生
中国营销传播网/《销售与市场》等多家权威营销媒体专栏顾问
曾出版实战管理书籍《批量制造销售精英》
Stephen拥有近十年的中高层营销管理工作经验,前世界500强公司office depot(全球前三大的电子商务及办公消费用品提供商)直复电话营销部总监和销售培训经理,亲自构建出"直复式电话行销体系",取得了毛利400%惊人的增长,不论在整体销售额,定单数,客户管理,自有品牌产品的毛利以及电话销售/呼叫中心人才培养方面对公司做出了卓越的成绩.是一名有着上亿元生意的实战行销专家与顾问。

Stephen在知名企业担任过高级培训顾问,销售总监及总经理等职位.在实际的管理工作中积累了丰富的销售训练和团队管理经验,自身也创下业界多项销售冠军记录,凭借出色有效的销售能力为企业争取了大量订单并巩固了客户基础,特别在销售人员培养、直复营销体系、电话行销、呼叫中心构建、客户服务系统等方面拥有丰富的实战经验,曾为全国近百家客户提供了相关的培训与咨询服务。

本课程名称: 打造电话行销精英团队

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