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培训受众:

行政管理人员和后勤人员

课程收益:

建立高效的工作关系
通过有效地工作方法达到目标
从礼仪、沟通、会议管理个职能块掌握行政人员的基本技能

课程大纲:

一. 行政管理在现代企业中的定位
1．行政管理的定义
2．现代职业行政管理
3．行政管理在企业中的定位、作用和任务
4．不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别
* 大型集团公司
* 生产型企业
* 销售型企业
* 事业型单位
* 办事处、代表处
* 外资、合资企业

二．行政管理人员的工作职责与角色定位
1．了解企业的目标及各部门的职责
2．行政管理人员的职责
3．职业化行政管理人员的职业素质和特点
4．案例分析：小李做错了什么？

三. 行政管理人员的基本技能
企业的"行"
1. 日常行政管理
2. 企业资产管理
3. 后勤服务管理
4. 安全保卫管理
5. 员工管理
企业的"政"
1. 公文处理
2. 企业的"证件"管理
3. 档案管理
案例分析：为什么辛小姐需常常加班，同事和经理仍然不满意？

四．行政部的内部管理

1．前台接待-企业的形象代表
2．部门秘书助理-团队和经理/领导的得力助手
3．司机、保安、清洁工等的管理-企业的"行"的基本保证
4．行政工作人员管理
5．行政事务性工作的内部分工
6．强化行政工作执行力
演练：在需要的时候，小刘在吗？

五．行政管理管理人员的职业礼仪
1．职业着装与企业制度和企业文化的关系
2．工作场所的言谈举止基本规范
3．办公室日常礼仪
* 引领礼仪
* 电梯礼仪
* 对预约的客人
* 对未事先预约的客人
* 奉茶礼仪
* 介绍礼仪
* 握手礼仪
* 使用名片礼仪
* 工作状态的坐姿、站立、行走
* 交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度

六. 行政管理中的沟通技巧
1．沟通的目的
2．沟通的原则
3．沟通的基本方法
4．沟通的障
5．倾听、表达和提问的技巧
6．交流的漏斗
7．如何说服对方
8．部门内部的沟通
* 内部沟通的问题及产生的原因
* 内部沟通的12项规则
9．企业内部门之间的沟通与协调
* 部门之间沟通的特点
* 部门之间沟通的误区
* 部门之间沟通的障碍

七. 会议的组织和管理
1．公司内部会议室的管理
2．有效会议的组织和安排
3．为什么有的会议会失败？
4．如何有效地组织和主持会议？
5．会议的成本
6．会议的机会成本控制
7．会议记要和会议报告的技巧

八．行政管理人员的自我管理和职业规划
1．行政管理人员职业化的标准和特点
2．自我能力的提升和发展
3．时间管理
4．如何与不同的同事和上级相处？
5．行政管理职业的劳动力市场的现状和发展前景
6．职业定位与职业规划

培训师介绍：

舒音女士
毕业于北方工业大学企业管理专业获学士学位，1994年毕业于法国巴黎第九大学国际市场学专业获博士学位，毕业后在法国电力公司国际部从事部门助理、行政管理、市场调查分析工作，曾在法国欧莱雅L´OREAL公司亚洲部工作，派往中国任市场策划。接着曾任法国I+C高级咨询公司亚洲部主管，从事市场策划和咨询工作，并担任久力马达国际集团中国及香港地区市场总策划。1998年，随某世界知名培训公司回上海中国分公司，开始正式成为职业培训师。
舒老师有14年的职业培训师经验，从事行政管理和职业能力两大领域的培训，秘书和助理的培训是舒老师的特长，用大量的案例分析和练习，引导学员掌握职业的工作方法与职业工具，成为从职业化的秘书和助理。她的《秘书与助理的综合技能》，《市场销售助理》,《前台接待与电话沟通技巧》，《行政管理》等课程数年来一直深受企业欢迎。她讲课生动，从技能和职业化角度引导学员，有很高的实用性，深受学员好评。

本课程名称： 为团队提供行政与后勤支持

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