您的位置: 首页 > 公开课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

精妙的客户服务沟通技巧

暂无评价   
  • 开课时间:2010年05月06日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2010年05月06日 16:30 周四
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:宁波市
  • 授课讲师: 姚亚男
  • 课程编号:87010
  • 课程分类:客户服务
  •  
  • 收藏 人气:1061
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
780
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

企业员工

课程收益:

本课程为客户服务代表和技术支持人员提供重要的沟通技能训练。帮助一线服务人员在与客户的沟通中,表现出高度的专业素质、展现同理心和强大的说服力,达到人与人之间“和谐沟通”的境界。

课程大纲:

【课程纲要】:

一、影响客户沟通的两大本质因素
服务案例分析:客户期望值
如何找准客户期望值的命脉?
超越客户期望值的切入点与要领
二、 超越客户期望值的沟通技巧
服务中的非语言信息
分析确认客户需求的技巧
回应理解客户需求
如何善解人意地回应?
如何精妙地帮助客户解决问题?
听出客户言外之意
三、如何在客户不满、服务失误时扭转乾坤?
客户的不满是如何被升温的?
如何从开始就降温?
当服务出现失误时如何及时补救?
如何和客户说”不”?
如何向客户提出建议?
当客户的要求超过服务标准时如何回应?
愤怒客户的处理
服务愤怒客户关键动作---四步曲
警惕让事态升温的“火药库”目录

培训师介绍:

 
姚老师,首席培训讲师,国家级企业培训师,国家级心理咨询师,担任国家企业培训师职业资格考证培训讲师,AMA美国管理协会(中国)会员。
姚老师具有近16年的企业管理经历,曾服务于多家知名企业,行业涉及制造业、酒店服务业以及咨询培训,在人力资源、培训管理、行政管理、客户服务等领域积累了丰富的实务经验。
姚老师具有9年以上专业管理培训与项目咨询的工作经验,曾经为数百家企业进行项目咨询与培训,每年培训学员逾千人。在多年的培训咨询工作和长期不懈的学习深造中,积累了扎实的理论功底和丰富的企业案例。她的课程深入浅出,理论与实务有效结合,既可在战略高度指引方向,又可提供切实可行的解决方案,令学员往往有茅塞顿开的感觉。姚老师亲和力极佳,课程逻辑性强,授课风格风趣活泼,擅长应用多元授课方法,与学员保持良好互动,使学员在体验中领悟到学习的乐趣与收获。

本课程名称: 精妙的客户服务沟通技巧

查看更多:客户服务公开课

客户期望值 沟通技巧 客户服务技巧 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%