物业企业管理人员全面管理技能实战训练

物业企业高管、各部门经理及主管人士

课程介绍
企业中层管理者，因行业、地区、规模的不同，对于素质的要求也不同。但是，有一个方面是共同的，也就是只要你是一名经理，无论是高层经理，还是中层经理都必须掌握综合管理技能。综合管理技能包括的内容有：角色认知、时间管理、沟通、目标管理、激励技能、绩效评估、领导力、教练技能、授权、团队发展。这些管理技能就象电焊工、钳工的上岗训练一样，是每位经理人的管理上岗必修课。本课程可以帮助参加人员大大提高职业化管理的素养，减少自己探索的时间，帮助学员加快成长为一名符合企业需要的职业管理者。
本课程二天时间，本课程将重点围绕物业公司现阶段存在的管理突出问题，有针对性的设计自我管理、有效沟通、培育下属、员工激励、领导提升五个方面的培训模块、利用案例讨论、互动交流、老师总结等方式、提升物业企业管理中层管理管理技能；

培训特色
☆ 操作性：管理技能是动手能力、实战能力。十项管理技能训练聚焦于管理的实际操作价值。
☆ 改变行为：对企业来说，不能带管理行为的改变，从而提升绩效的训练是没有任何意义的。本训练将职业经理的必备管理技能设计成一个个的能力点，使经理人通过 抓能力点而达到改变旧行为，建立新行为的目的。
☆ 中外融合：管理技能训练的理念和方法来自于知名国际企业，同时又与中国企业管理背景相融合。
聆听名师讲座，宏启非凡智慧，相信本次培训一定会让您满载而归！
课程提纲：
第一部分：物业中层管理者的自我管理
1) 问题思考：
1. 面对物业繁琐工作，管理激情为何减退？
2. 如何改善自我管理以保持工作热情和效率？
2) 认识时间管理就是自我管理
1. 时间管理的重要性；
2. 时间管理的障碍
3. 时间管理的盲点
3) 时间管理原则
1. 原则一：80/20原则
2. 原则二：目标ABC原则
3. 原则三：第Ⅱ象限工作法
4. 原则四：计划原则
5. 原则五：养成习惯
6. 讨论：物业中层重点而非紧要工作讨论；
4) 时间管理方法的三个方法
1. 日计划
2. 会议管理
3. 会见管理
第二部分：物业中层管理者的有效沟通
1) 问题思考
1. 物业公司中层我们常常遇到的管理沟通问题有哪些？
2. 如何沟通才能有效提高下属的执行力？
3. 班组与班组之间沟通不畅，作为上司我如何指导他们呢？
4. 遇到“恶梦”般的业户，我们如何发挥有效沟通呢？
2) 沟通与沟通意义
5. 为什么要学习沟通，为什么80%行为与沟通有关
6. 到底什么是沟通，何谓沟通
7. 管理的无效常常始于与沟通失败，沟通失败的原因
8. 沟通有规律可循吗，沟通基本步骤
3) 沟通第一步：有效表达
1. 正确选中沟通对象，表达对象；
2. 不同的沟通的形式
3. 有效表达的要点是什么
4) 用心倾听常常比表达更重要
1. 倾听不是我们想象这么简单，何谓倾听
2. 积极倾听方法和技巧
3. 倾听时如何良好运用的“身体语言”
4. 发问也是倾听一部分
5) 我们容易遗漏沟通环节―反馈：
1. 何谓定义，发表意见是反馈吗？
2. 沟通视窗理论，为什么要扩大“公开区域”
3. 如何反馈，给予反馈与接受反馈并重模式
6) 成为下属信赖的领导，与下属有效沟通：
1. 与下属沟通多种方式，不仅仅是下命令
2. 如何让下属乐于接受您下达命令
3. 如何运用倾听的技巧来听取汇报
4. 防止把商讨问题变成做指示
5. 尝试去向下属推销你的建议，推销建议可能遇到的问题；
6. 赞扬下属的技巧，下属等待您的赞扬和鼓励
7. 维护下属自尊的批评方式，让下属更加信赖您
7) 如何针对不同个性和风格进行有效沟通
1. 人际风格，“见什么人，说什么话”有错吗？
2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
3. 沟通响应风格
4. 现场性格测试研讨
8) 物业管理者沟通案例讨论
第三部分：物业中层管理者如何培育与训练部署
1) 问题思考
1. 物业公司招聘为什么这么难了呢？
2. 如何快速让员工成长，胜任工作的要求呢？
3. 作为中层，如何建设一个高激励力的团队？
2) 为什么要培养下属
4. 培养下属的重要意义
5. 中层管理者未能培育部属的原因分析
6. 培养下的正确观念
3) 哪类员工需要培养
1. 衡量员工的两把尺子
2. 员工基本分类
3. 哪类员工最需要上司的训练
4. 案例讨论：王所长的苦恼
4) 企业对人力培育的基本方法
1. 工作外训练 OFF JT
2. 工作中教导 OJT
3. 自我启发 SD
5) 中层管理在岗工作辅导的方法
1. 在岗工作指导的方法研讨和总结
2. 中层管理者OJT常用方法
3. 工作指导的步骤和方法
4. 中层管理者工作教导的要点
第四部分：物业中层管理者如何激励下属
1) 问题思考
1. 为什么保安员，安管员流失率高居不下；
2. 如何为员工营造归属感？
3. 员工的期待到底是什么呢？
2) 认识激励
4. 何谓激励
5. 基层管理者常见的激励误区
6. 如何理解激励的本质
7. 如何掌握员工需求
3) 激励的激励理论
1. 马斯洛需求理论
2. XY人性理论
3. 双因素理论
4. 公平理论
4) 职业管理者的"激励菜谱"
1. 什么是"激励菜谱"
2. "激励菜谱"--职业管理者不能直接动用
3. "激励菜谱"--职业管理者可以动用
4. 交流：我常用的激励方法
5) 认可与赞美
1. 学会PMP
2. 认可与赞美的前提--信任
3. 认可与赞美的环境--宽容
4. 认可与赞美的要点
6) 物业中层管理激励方法讨论
第五部分：物业中层管理者的领导力提升
1) 问题思考
1. 物业公司现在的年轻员工为什么不辞而别？
2. 员工到底在想什么，作为上级如何领导好他们，让他们主动工作意愿加强呢？
2) 对权力的分析
1、权力是什么
3. 权力的三个特点
4. 权力戒律
3) 认识领导力
1. 领导VS管理差异
2. 领导力的6P
3. 领导力就是影响力
4) 中层管理者如何实施情景领导
1. 两种不同的领导行为
2. 下属发展的层次
3. 四种领导风格特性说明
4. 相同的人采用不同的领导风格
5. 不同的人采用不同的领导风格
5) 案例计论与课程回顾总结

讲师简介：
罗亮老师，实战派职业化管理培训师，企业人力资源管理变革策略伙伴，国内多家知名培训咨询机构签约高级培训师，同时也是国内学习型组织修炼实践探索者、毛泽东思想管理价值传播者；
罗老师有拥十多年在外资和民营企业内部从事销售管理、企业训练及人力资源管理实践经验，接受系统的各类职业经理人认证培训，先后在深圳某知名保险公司任职高级业务主管、培训讲师，广东某大型零售企业培训中心任培训经理、上海某国际物流集团任职人力资源部部长，广州科技园某上市高科技企业任职人力资源总监、总经办主任等职务。也曾任职北京某专业人力资源管理顾问咨询公司，担任区域经理及咨询顾问、为20多家企业提供人力资源咨询或培训服务，熟悉国内企业人力资源管理状况，了解企业职员素质发展状况。提升企业管理者职业化素养,探索先进实效培训方式，传播前沿管理创新实践为使命，并兼任国内多家知名培训机构签约培训师，多次接受专业培训师专业化训练，具备PTT专业资格认证讲师资格，多次受邀请参加并担当企业文化论坛，人力资源沙龙，各类企业管理论坛担任主讲嘉宾，培训足迹和培训企业遍布广东、湖南、湖北、上海、陕西、甘肃、四川等多个省份，截止2008年，十多年的培训生涯，总培训课时5000余课时，培训学员上万人次，历次培训均获得学员和客户的好评；

培训特色：
罗老师以从事多年的销售及管理实战经验加和多年的培训经验，课程理论体系结构严谨，课程内容丰富，能根据学员类型和程度采用不同上课形式，灵活掌握讲师讲授、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动游戏等多元化培训方法和手段。
其中尤其与学员互动的上课风格备受好评，互动性的教学让上课学员不觉沉闷，同时当场吸收实用经验，对于实际工作带来启发与助益。融实践经验精华，贯以理论的深刻理解，深入浅出，感染力强，实效显著。
首创职业化技能训练工作坊模型，注重训练前充分的需求调研，创新小班周期制学习训练模式；训练中鼓励学员参与研讨，引导学员间互相为师，突出训练和体验环节、力求快乐化学习体验；训练后协助追踪意识转化行动，持续跟进培养习惯，促进训练成果在工作中落地
曾咨询或培训的企业：
民生银行、五羊本田制造、天誉物业、五羊伟业电器、珍奥核酸科技、祥龙药业发展、岛内价连锁商业、保利地产物业、家谊连锁超市、中海物业、宝鑫商业集团、远成物流集团、金发科技企业、凯德置地、嘉丽诗内衣、真功夫餐饮连锁、广州统一公司、美林基业地产、明林药业、世纪龙网络、立白集团、天源投资、万联证券、邮电人才、广发证券、联丰纺织、甘肃电力、荆州电力、宜昌电力、西安供电等