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清华大学客户关系管理高级研修班2010年6月22-27日上海开课

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  • 开课时间:2010年06月22日 09:00 周二 查找最新
  • 结束时间:2010年06月27日 17:00
  • 课程时长:48小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 讲师团
  • 课程编号:88440
  • 课程分类:MBA/总裁班
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培训受众:

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员,以及销售部、市场部、客服部经理等中层管理人员。

课程收益:

知识技能:了解当今最新管理思想,掌握企业最常用、最有效管理工具,提升管理技能。
眼界视野:来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂,思想碰撞,灵感激荡。
人脉关系:成为清华大学继续教育同学会总会会员,利用清华大学影响广泛的校友网络,拓展自己人脉关系,为未来事业发展铺平道路。

课程大纲:

【课程设置】
{六大模块+名企课堂+参观考察+案例研讨}
模块一 客户关系管理(CRM)理念
模块二 客户关系管理(CRM)方法
CRM基本理念
CRM发展现状与趋势
CRM与企业核心竞争力
客户向导的企业文化
客户资源开发
客户资产管理
客户满意度和客户忠诚度 一对一营销\网络营销
客户生命周期管理
客户关怀
关联销售
市场联盟与合作渠道管理
流失管理与客户重获
客户忠诚度计划的设计与实施
客户异议处理
以500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领,从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理;帮助学员重新认识客户资产,并了解如何应用CRM来评估和利用客户资产,开发客户资源,从而提高企业的客户满意度和忠诚度。
帮助学员掌握一对一营销、网络营销和关联销售等专业技巧,掌握客户关怀在企业发展中的重要性以及如何进行客户生命周期关怀管理的方法;学习如何进行客户分类,降低企业客户的流失率,设计忠诚度计划,留住黄金客户,并良好地处理客户异议、投诉和抱怨,提高企业的营销服务水平和综合效益
模块三 客户关系管理(CRM)实务 模块四 客户关系管理(CRM)关键技术与应用软件
CRM的需求分析
CRM企业诊断步骤及内容
CRM的系统选型
CRM的业务流程设计
CRM的投
资回报率(ROI)分析
CRM实施绩效评估
CRM与ERP、SCM、EAI Internet环境下CRM应用系统的体系结构和特点
CRM系统中的业务流程重组
营销自动化的功能组件
销售自动化的功能组件
客户服务与支持的功能组件
呼叫中心的技术实现与管理
数据库与数据仓库技术
数据挖掘技术在CRM中的应用
CRM环境下的商业决策分析智能
国内外主要CRM软件介绍
帮助学员掌握CRM需求分析的办法,学习CRM诊断的思路,为企业进行流程重新设计奠定基础;了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,开展CRM的定量和定性分析,提高企业CRM项目的投资回报率ROI;了解CRM管理系统与其他信息化管理系统之间存在的关系、着重点以及所起到的重要作用,了解CRM与ERP、SCM整合并在信息管理、知识管理等方面的应用;同时结合金融、电信、房地产、IT、制造物流等多个行业的经验,对客户关系管理应用的成败原因进行客观分析,推进企业客户关系管理的成功应用。 帮助学员系统地学习CRM应用系统的体系结构和技术原理,了解和掌握CRM系统中销售过程自动化、营销过程自动化和客户服务支持自动化的功能和组件,并通过呼叫中心、数据仓库、数据挖掘以及商业智能等关键技术原理的学习来帮助学员进一步认识CRM系统的技术实现方法,同时结合CRM应用系统的最新发展趋势,对国内外主要的CRM软件产品及其功能特点进行比较分析,为有效选择CRM软件产品提供帮助
模块五 客户关系管理CRM案例分析
模块六 商务沙龙:邀请知名CRM软件厂商及成功实施CRM的企业

注:主办单位保留调整权利。

培训师介绍:

 
清华大学客户关系管理专家讲师团
清华大学客户关系管理专家首席讲师:宫同昌 先生
男,40岁,毕业于清华大学经济管理学院,工商管理硕士,现为国际电子商务师联合会北京管理中心主任,清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事,清华大学客服经理高级研修班特聘讲师,国际电子商务师联合会特聘讲师,山东光华燕园管理研究中心特聘讲师,中国物流师认证培训授权机构特聘讲师,‘雅虎中国’北京推广会特邀演讲嘉宾。

本课程名称: 清华大学客户关系管理高级研修班2010年6月22-27日上海开课

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