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培训受众:

接待人员，前台工作人员和需要接待来访者或接听电话的行政工作人员

课程收益:

- 建立良好的客户关系；
- 培训雇员具有职业行为
- 发展有效的倾听技巧；
- 面对客户投诉应采取的适当言行；
- 接待处管理

课程大纲:

课程内容 Course Outlines
一、提供优质的客户服务
你的角色代表企业形象
确定你的客户和针对他们的责任
第一印象的重要性
保持积极态度
以职业的态度迎接来访者-处理不受欢迎的来访者
二、职业沟通技巧
沟通技巧
提问技巧
职业礼仪和有效的语言交流
有力的声音和措辞
正确记录留言
处理矛盾
三、接听电话
声音-告诉来电者有关公司的什么信息？
清晰简明的重要性
接听，转接电话
屏蔽、处理不想接听的电话
处理难缠的来电者-保持冷静、专业的态度
通过询问得到尽量多的信息
了解公司事务
随时做好准备
运用判断力
四、计划、组织你的时间
了解工作中的优先、主次、计划和组织时间
良好的组织-通过系统化和科学的步骤管理时间
制定行动计划

培训师介绍：

著名外资企业人力资源经理、行政经理，资深培训导师。根据自己多年丰富的行政与人力资源管理亲身经历，以及对人力资源管理各个模块的精深理解，总结出一套针对性极强的实战经验，近年来在招聘面试，培训与发展，行政管理，专业接待技巧，人力资源经理的高阶技能培养等方面潜心研究，形成了自己独到的见解；讲授风格幽默活泼，以务实的理论结合生动的实战案例分析，细节、实用，可操作性强，深受学员好评。Sophia是东亚管理学院MBA，拥有10多年人力资源及行政管理经验，曾任职全球500强企业人力资源部,美国知名制造公司人力资源经理。

本课程名称： 专业接待技巧

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