您的位置: 首页 > 公开课首页 > 职业素养 > 课程详情

details

高级秘书与助理管理技能

质量保证
暂无评价   
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
3950
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

总经理助理/秘书,部门经理助理/秘书,高级秘书和希望提高秘书助理职业技能的行政办公人员。

课程收益:

从档案管理、时间管理、差旅组织安排、电话沟通、职业化工作方法和工具等基本技能进行职业化的培训,并结合实际工作中的案例进行具体分析,帮助经理助理与秘书掌握和提高专业基本技能通过沟通与协调技巧、信息收集处理、团队合作等职业技巧的分析讨论及职业化特点分析,帮助经理助理与秘书提升职业化形象和专业素质,通过对助理/秘书的职业定位及我国特定的职业选择现状、劳动力市场现状的分析,帮助经理助理与秘书分析现状、展望自己的职业前景

课程大纲:

课程大纲:
第一章 秘书/助理职业的定位
1.秘书/助理的职业化准则
2.职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
3.秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位
4.秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
5.秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景

第二章 秘书/助理职业的基本技能
1.案例分析:老板需要的时候你总是在吗?
2.练习:若我是小刘,我是职业化的助理, 我会怎么做?
3.职业秘书/助理应掌握的工作方法
4.职业秘书/助理必备的工作工具
5.职业秘书/助理应具备的职业素质

第三章 秘书助理的重要技能
1.初级秘书/助理:如何做好事务性文员工作
2.中级秘书/助理:如何更好辅助经理的日常事务管理
3.高级秘书/助理:独立管理能力--分析问题解决问题的能力
果断的事务处理能力
老板的得力助手
4.练习:"火山爆发"了, 怎么办?
5.如何提高办公室的效率
6.学会用图表说话
7.了解你的上司的性格和工作方式
8.如何辅助和配合不同性格的上司的工作
9.二八定律在助理工作中的运用
10.秘书助理的职业礼仪-衣着打扮,言行举止

第四章 秘书/助理职业的职业化及职业前景
1.职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
2.秘书/助理的职业前景
3.您的职业前景

第五章 电话沟通技巧
1.成功地树立企业形象--秘书助理, 企业的形象窗口
2.秘书助理的职业化电话礼仪
3.电话沟通中的隐性三要素:声音、态度和姿势
4.电话沟通的十大原则
5.职业化地接听和转接电
6.案例分析:电话的优势和局限性
7.电话留言的规范和要求
8.学会处理难应付的情况
罗罗嗦嗦的来电者
盛气凌人的来电者
怒气冲冲的来电者
推销电话
9.秘书助理的电话沟通技巧

第六章 档案管理
1.企业内不同部门的档案特点
2.案例分析:助理小须的电脑中的文件管理做错了什么?
3.实用有效的办公室档案管理
4.办公室档案的分类
5.案例讨论:助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇?
6.办公室档案管理的基本原则
7.办公室档案管理系统
8.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
9.档案管理中载体与标签的选择与应用

第七章 差旅的计划、组织、安排
1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗?
2.差旅安排的基本步骤
3.案例讨论:上司的抱怨是什么?
4.做好上级和同事差旅中的得力助手
5.案例:因为有Sophie的职业工作方法, 我的差旅总是很顺利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
8.差旅组织安排的有用工具

第八章 时间管理
1.了解老板的时间管理的观念
2.了解同队中的同事的时间管理的观念
3. 案例分析:他们自私吗?
4.分析自我时间管理,找出问题
5.个人工作计划
6. 任务优先权的分配原则
7.练习:小王的一天
8.有效的时间管理工具
9. 案例分析:老板为什么要惩罚他的助理小彦?
10.信息传递与交流工具

第九章 沟通与协调的技能
1.沟通的目的
2.沟通的原则
3.沟通的基本方法
4.分组练习:我能让他听明白吗?我让他听懂吗?
5.沟通的误区与障碍
6.案例讨论:上司的需求她真的听明白了吗?
7.沟通的技巧:倾听、表达、提问
8.部门内部沟通的技巧
9.协助上司工作中的内部沟通
10.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
11.团队合作

培训师介绍:

 
毕业于北方工业大学企业管理专业获学士学位,1994年毕业于法国巴黎第九大学国际市场学专业获博士学位,毕业后在法国电力公司国际部从事部门助理、行政管理、市场调查分析工作,曾在法国欧莱雅L´OREAL公司亚洲部工作,派往中国任市场策划。接着曾任法国I+C高级咨询公司亚洲部主管,从事市场策划和咨询工作,并担任久力马达国际集团中国及香港地区市场总策划。1998年,随某世界知名培训公司回上海中国分公司,开始正式成为职业培训师。
舒老师有14年的职业培训师经验,从事行政管理和职业能力两大领域的培训,秘书和助理的培训是舒老师的特长,用大量的案例分析和练习,引导学员掌握职业的工作方法与职业工具,成为从职业化的秘书和助理。她的《秘书与助理的综合技能》,《市场销售助理》,《前台接待与电话沟通技巧》,《行政管理》等课程数年来一直深受企业欢迎。她讲课生动,从技能和职业化角度引导学员,有很高的实用性,深受学员好评。


法国德莫斯(DEMOS)培训集团是首家在巴黎上市的欧洲培训公司。经过近38年的蓬勃发展与不断积累,法国德莫斯(DEMOS) 培训集团成为了欧洲培训业的引领者,引领创新并主导市场。设有2200门职业课程,拥有5000名资深顾问,法国德莫斯(DEMOS)培训集团是质量的承诺,成功的保证!

本课程名称: 高级秘书与助理管理技能

查看更多:职业素养公开课

行政 秘书 助理 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%