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课程大纲:

课程背景
　　很多组织，一直在这样困惑的旋涡中不能自拨：有很好的实物质量，但没有足够的利润；有很好的利润，但员工离职率却是居高不下；有很高的顾客满意度，却没有同比下降的管理成本。很多人，懂得管理出效益的道理，却不知道效益由哪些因素组成。特别是很多通过ISO9001:2000质量管理体系的组织，更是面临着如此尴尬的境地。除了一张证书所带来的价值外，管理依然无从改善。甚至变得更加的无序、烦乱。
通过众多的认证组织的运行分析，我们发现，一个组织的管理者代表的选择成功与否，将直接影响到一个认证组织的管理绩效。

课程目的

★管理者代表的合理选举

★体系的策划

★文件的策划编写

★有效的目标管理

★体系的有效运行

★ 提升管理体系

课程内容

★管理者代表是ISO认证管理体系标准的专用名词，他特指推行ISO认证管理体系的组织中负责管理体系的高层管理人员。

★管理者代表基本职责是什么？

★管理者代表如何策划组织的体系？

★管理者代表如何进行体系文件的策划编写？

★管理者代表怎样进行有效的目标管理？

★管理者代表如何保证体系的有效运行？

★管理者代表如何提升组织的管理体系？

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