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出色的客户服务

质量保证
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  • 开课时间:2010年07月21日 09:30 周三 已结束
  • 结束时间:2010年07月22日 16:30 周四
  • 课程时长:14小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 岳老师
  • 课程编号:92174
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

客户服务专员、经理,市场销售人员等,所有需要学习提高企业客户服务技巧的专业人士

课程收益:

检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响
调查你对于客户的个人影响力
有效管理客户期望与需求
在不同情况下提供一流客服
明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度

培训颁发证书:

Demos集团证书

课程大纲:

第一部分
第一印象的重要性
什么是优质客服
如何把顾客需求放在首位
客户交流三阶段循环

第二部分
"优质客服"是怎么样的?
实践应用
持续,停止,开始--反馈和行动计划

第三部分
你产生了什么影响?
语言,歌曲和舞蹈--我个人的影响
创造友好关系

第四部分
确认客户真正的问题
提问关键问题--TED技巧
展现你的同情心--确保客户感觉的你在倾听他

第五部分
极端行为--进取性强的,友善的,谨慎的
理解行为动作的变化
什么能说/做 - 什么不能说/做

培训师介绍:

 
岳老师是一位专业的企业培训师,管理教练和管理咨询顾问。许多企业在他的思路和建议帮助下认识并突破原有模式,解决战略问题,并设定非传统的工作方法,从而解决其面对的难题。岳老师知道,应当将简单的"培训活动"与组织讨论如何应对复杂问题这二者区分开来,这是至关重要的。他辅导的客户往往在数周内改善他们的业务。此前他曾在几家大型跨国机构担任重要管理职位,其中包括澳大利亚联邦银行,AIG集团,素尼达澳大利亚有限公司,等等。迄今,他已在澳大利亚,新加坡和中国进行了多项客制化的培训设计和实施,满足企业业务需要。过去5年,岳老师在中国主持了许多培训课程。他的客户包括飞利浦中国,Polymatech中国、中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国招商银行,东亚银行、德意志银行等等。

法国德莫斯(DEMOS)培训集团是首家在巴黎上市的欧洲培训公司。经过近38年的蓬勃发展与不断积累,法国德莫斯(DEMOS)培训集团成为了欧洲培训业的引领者,引领创新并主导市场。设有2200门职业课程,拥有5000名资深顾问,法国德莫斯(DEMOS)培训集团是质量的承诺,成功的保证!

本课程名称: 出色的客户服务

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