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呼叫服务员职业资格培训班

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  • 开课时间:2010年07月12日 09:00 周一 查找最新
  • 结束时间:2010年12月31日 17:00 周五
  • 课程时长:70小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:92855
  • 课程分类:客户服务
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  • 收藏 人气:505
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培训受众:

计划进入客户服务行业从事客户服务工作的人员以及具备一定电话服务基础的相关人员。未就业的往、应届高校毕业生优先。

课程大纲:

行业背景:
近年来,呼叫中心在我国作为一个新兴产业正以每年20%的速度增长,并随着产业的发展逐渐走向成熟。呼叫服务已经成为政府、企业、社会共同需要的新型服务模式。呼叫中心作为一个“技术密集型”与“劳动密集型”相结合的朝阳产业,不仅起到了沟通政府与百姓、百姓与企业之间关系和信息的作用,而且在开发就业岗位、吸纳劳动力方面,在拉动经济增长、创造社会财富等方面都作出了巨大的贡献。报名条件:
1.中专以上学历;18-30岁;男女不限;专业不限;
2.普通话纯正(无口音);
3.声音清晰亲切,思维敏捷,表达能力强;
4.与客户保持良好的沟通,具备良好的客户服务理念,情绪控制能力良好;
5.熟练掌握计算机操作;
6.应届毕业生优先;
培训周期:职业资格培训两周。
考试认证:学员完成全部资格培训课程学习后,将参加职业资格考试,考试合格者颁发国家劳动部门的呼叫服务员职业资格证书
就业保障:培训前,与学员签订就业相关协议。所有取得职业资格证书的学员,市北培训中心就业部会安排就业岗位面试。
薪资福利:所推荐就业岗位,均缴纳金,月收入按用工单位的薪酬绩效体系统一分配。
报名流程:面试合格者现场报名、缴纳培训费和领取听课证。
报名材料:指定格式的简历、学历、身份证、英语等级证书、计算机等级证书等有效证件复印件, 两张近期两寸证件照片。
师资力量:企业电话呼叫或声讯服务管理岗位的资深管理者及培训师;该项目研发专家联袂授课。

培训费用:培训费:500元,呼叫服务员考核费用:175元
1.上海户籍的待业人员凭劳动手册和本人身份证到各区县的职业介绍所办理培训卡,可享受全额培训费退款。
2.非本市户籍的学员通过培训后,与企业签订协议,企业缴纳金后,可享受全额培训费退款。

本课程名称: 呼叫服务员职业资格培训班

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