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培训受众:

外贸跟单员；外贸销售员；外贸部门经理；其他对此课题感兴趣的人士

课程收益:

1．学习商务信函的写作原理和方法
2．训练依情景写作的技能
3．训练依受众润色文案风格的技巧
4．进而提升商务信函的引导性和说服力

课程大纲:

授课提纲：
一、现代商务信函写作成功关键
1. 掌握写作原则
2. 利用互联网
3. 向客户学习
4. 掌握范本集
5. 注入销售理念
二、消除写作障碍
1. 如果英语专业毕业
2. 如果行业经验还不够丰富
3. 如果碰到非常棘手的新问题
三、商务信函的写作程序：
1. 构思：
WHO：你对受众了解了吗？
WHAT：这个主题你已向受众发送或讨论过几次了？
WHAT：你估计受众需要了解或进一步了解什么？
WHY：你希望受众了解什么、进而认同什么？
WHY/HOW：你希望受众读过这份信函后做什么？
WHEN/WHERE/WHO：你估计应该在什么时机送达这份信函？
2. 撰写
3. 检查与润色：
四、开发信函的写作
1. 开发信函写作的8个要领
2. 4封优秀的开发信函模板
五、客户查询回复的写作
1. 客户查询回复的10个要领
2. 4份优秀的客户查询回复赏析
六、情景写作
1. 向客户说明样品问题
2. 向客户解释质量问题
3. 向客户说明价格比别人高的问题
4. 向客户说明交易条件问题
5. 向客户解释交货延迟问题
6. 电话脚本写作
7. 关于索赔问题的写作
七、谈判信函的写作
1. 和客户谈判的书面写作的10个要领
2. 客户谈判的Email赏析
八、有效商务信函写作的成功关键：
1. 学习商务写作原理：懂得沟通与谈判技巧、注入营销理念
2. 掌握商务信函写作的学习方法：利用互联网、向客户学习、收集范文

培训师介绍：

国内唯一专注于出口营销领域的实战派专职讲师
毕业于中国科技大学，获得数学与经济管理双学位，具有10年出口营销实战和管理经验，并获得国际职业培训师和国际注册管理咨询师认证曾历任外贸市场部经理、国际营销总监等职务，24岁时就担任年产值过亿元的出口外贸型企业总经理，积累了非常丰富的实战营销、管理经验。其原创的赢在起点销售策略、 7度客户关系管理模型、搜商体系、障略思想等深受学员和客户推崇。黄老师还著有国内畅销的针对外贸业务员的营销指导书籍《出口营销实战》和针对外贸经理的《出口营销策略》。
培训风格：
内容深入浅出，案例丰富典型，达到学以致变；重视实践操作，加强实战训练，达到学以致用；语言简洁生动，形式灵活多变，达到学以致乐。
服务过的企业：
格兰仕电器、嘉利生化、中国石化、瑞士迅达电梯、奇瑞汽车、海马
汽车、东方泵业、协大国际、英皇卫浴、爱索贸易、春兰空调、爱仕达电器、浔兴拉链、成路纸品、吉奥汽车、鹏润汽动、长虹电器、德鑫鞋业、骆氏企业、新中源陶瓷、研祥工控等众多行业领导性出口企业。
客户评价综合：
敬业、信息量大、方法操作实用性强，互动，气氛热烈；注重解决实际问题，理解中小型企业、令人钦佩。

本课程名称： 《国际贸易商务信函写作实战》

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