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管理者问题分析与解决

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  • 开课时间:2010年08月12日 09:00 周四 已结束
  • 结束时间:2010年08月13日 17:00 周五
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 姚老师
  • 课程编号:93814
  • 课程分类:领导力
  •  
  • 收藏 人气:1164
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培训受众:

企业管理人员、执行官、专业技术人员、团队领导者,以及其他关键个人

课程大纲:

培训方式:培训以讲授、案例分析、讨论、寓意游戏、实战模拟等形式,采用互动的教学方法,让学员通过不断的练习,掌握相应的思维模式与相关技能。

培训投资:人民币2400元/位(含培训费、资料费、茶点、文具费等)

培训目标:

1、在解决问题时,能关注关键的目标,排除不确定因素的干扰;
2、能基于事实(并不是猜测或假设)解决所关注的问题,澄清错误信息;
3、找出不佳或良好表现的真实原因,确定解决方案和改进措施,并能通过出色的管理,更有效地加以实施;
4、学会运用价值观、情感账户、PAC交流分析等工具与技巧,处理人与人之间的矛盾与冲突。

前 言:
人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径,来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式,就能不断提升解决问题的工作效能。
课程要点(Program Content ):

第一单元:问题分析解决――概述
一、什么是问题?问题的类别有哪些?期望与偏差的关系是什么?四种常见的偏差是什么?
二、什么是流程?流程的表现形式有哪些?
三、人的思维流程是怎样的?它对问题的分析解决有什么影响?
四、理性的思维流程是什么?针对过去、现在以及未来的问题,分别应该采用什么样的思维工具?


第二单元:如何解决“事”的问题
一、问题的诊断――情景分析
1、什么是基础性情景分析?什么是结构性情景分析?
2、您所关注的关键问题是什么?关注焦点可以区分、细化吗?
3、如何在情境判断中排列解决问题的优先顺序?对本行业来讲,判断的标准是什么?
4、处理问题的四个步骤是什么?您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法?
5、运用情景分析思维模式的关键能力是什么?学会区分事实?怎样做出基于事实的情景分析?
A、案例分析:某部门存在的问题
B、现场演练:学员实际问题的情景分析
C、可视化管理工具:《情景分析工作表》

二、寻找问题产生的真正原因――原因分析
1、什么是基础性原因分析?什么是结构性原因分析?两者各有什么用处?
2、如何全方位地描述问题,并在此基础上寻找线索、证实原因?
3、您所关注的问题与观察到的事实是分别什么?
4、如何辨别独特的差异与变化?
5、如何确定最佳的比较方法?
6、如何辨识及检测可能的原因?
A、案例分析:树之死
B、现场演练:学员实际问题的比较对象分析

三、寻找合适的解决方案――决策制定
1、基础性决策制定的流程是什么?
2、如何确定我们的决策目的与决策标准?
3、如何寻找备选方案?怎样用决策标准来检验各类被选方案?
4、如何做出快速的理性决策?
5、如何确定明确的决策目的?
6、哪些因素会影响到我们做出有效的决策?如何利用或避免这些因素?
7、如何确定我们的决策标准?哪些是限制性条件?哪些是我们的期望要素?
8、与标准相比较,我们的替代方案是什么?每一个替代方案中潜在的问题与机会是什么?
9、如何分析我们的决策风险?如何在效果与风险的平衡中做出理性的决策?
A、案例分析:数字诊断公司、人才的选拔
B、现场演练:学员实际问题的决策标准分析
C、可视化管理工具:《决策制定工作表》

四、问题解决的有效保证――计划分析
1、基础性计划分析的适用场合是什么?
2、快速计划分析的步骤是什么?每个步骤的关键点是什么?
3、什么是预防性措施?什么是后备措施?两者分别适用与什么情况?
4、如何运用计划分析来保证问题解决的有效执行?
A、案例分析:酒店重建计划,自定计划的现场演练

培训师介绍:

 
姚老师,我公司高级培训师。专业培训师、资深顾问、教练式培训的领先者;美国领导力研究中心《情境领导》Situational Leadership中文讲师认证;美国阿拉莫公司《领导者之剑――突破思维的技巧》Advantedge中文讲师认证;International Association of Professional Coaches(国际专业教练协会 简称APC)国际注册企业教练(RCC)认证。丰富的跨行业工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力,多年的HR、培训以及管理经验造就了其卓越的表现力及领导力,再加上其超强的学习力和创造力,使其在课程的讲解中如鱼得水,游刃有余。在培训中,会运用5R教练醒觉系统、各类教练架构、动力对话系统等教练技术,结合学员或企业的实际状况,启发学员主动地思考,理清现状,发现实现目标的方法并落实到实际的行动中去。最终提升个人的绩效,改善企业的效益,增加企业的利润。曾服务客户:中国银行、三星电子、中国联通、中国移动、中国电信、金蝶软AMD 、大唐移动、德瑞化工、佳通集团、达丰集团、东风日产、广电集团、松下、蒙牛集团、华晨汽车、巴斯夫、合富集团、卫材药业、藤泽药品、欧倍德、南方航空等。

本课程名称: 管理者问题分析与解决

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