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课程大纲:

课程概要：
JR(工作关系)，是TWI培训系列课程的第三个模块，帮助一线主管人员掌握正确的观念和技巧以培养良好的工作关系和解决解决人为因素导致的问题和冲突。这样不但能减少冲突带来的危害，还能极大地提升员工改善合作意识，提升积极主动性，增加归属感。

工作关系强调必须以独特的个人看待部属，主管应发展维护和谐的工作关系，提升员工积极主动性，将问题解决在早期阶段。工作关系提供了具体的，在一线主管权力范围内有资源和能力实施的一些激励方式，如提供反馈，鼓励优良行为、发挥部属的长处潜能等方法，以赢得员工的忠诚合作。

TWI已经帮助一线主管人员获得了确实可见得，可衡量的结果，除了制造业，还适合酒店餐饮，建筑，医疗等行业。在1940-1945年期间，有170，000万人接受过TWI的培训；在日本，在1985-2000年期间，有1,000,000 主管人员接受了TWI的培训。

TWI 课程四大特色：
TWI在课程内容和授课手法方面完美的满足了一线主管人员学习时的需求。
1.让学员彻底掌握基础原理原则，高度定型化、标准化，具有很强的可复制性；
2.“做中学”，讨论和演练围绕企业自身实际操作的问题，更加具体，实践性强；
3.比起知识更强调技能，比起“应知”，更重视“应会”。
4.课程资料实用系统，包括卡片指导课后实践运用。

课程目标：
·建立工作关系管理和激励的正确观念和方法
·掌握建立良好工作关系的核心技巧：人际关系四原则法.
·为什么及如何以独特的个人对待部属.
·建立问题意识：问题的四种类型以及特点
·掌握解决问题的技巧：四阶段问题解决法

课程大纲：
1.说明训练的重要性和由来。
2.训练员手册分发与解说。
3.一线主管5条件。
4.说明企业需要什么样的人际关系。
5.讲授以独特个人看待部属的重要性。
6.讲授增进人际关系的四个原则
7.人际关系四原则案例分析与练习
8.说明主管应有的问题意识
9.讲授问题解决四阶段法
10.问题解决四阶段法案例分析与练习
11.讲授问题的类型
12.问题的类型练习
13.说明如何倾听问题部属的理由及感受。
14.倾听部属理由与感受练习
15.工作关系原则的应用时机
16.总复习及后续说明

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