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国际电子商务师周末班2010年9月11-12日北京开课

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  • 开课时间:2010年09月11日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2010年09月12日 17:00
  • 课程时长:48小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:94044
  • 课程分类:职业素养
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培训受众:

培养电子商务策划型、商务型、战略型人才

课程收益:

理解电子商务发展趋势:全球化电子商务发展趋势
理解CRM客户关系管理
理解网络营
理解供应链管理
理解电子商务策划与分析
理解企业资源管理(ERP)
理解电子商务安全与知识管理
理解行业电子商务赢利模式

培训颁发证书:

客户关系管理师证书

课程大纲:

【课程内容】
一、电子商务发展趋势:全球化电子商务发展趋势:
二、CRM客户关系管理:
1、 客户关系管理(CRM)的发展历史
2、CRM理论、
3、客户联盟理论
4、客户服务理论
5、客户接触管理
6、CRM的客户服务与支持、
7、CRM的营销自动化
8、 CRM的销售自动化……
三、.网络营销:
1、 网络营销的发展趋势
2、网络营销VS传统营销
3、网络营销策略
4、4P与4C的营销策略
5、服务剥离策略
6、个性化定制策略
7、免费营销策略
8、集体议价策略
9、直复营销策略
10、货比三家策略
11、一对一营销策略……
四、.供应链管理:
1、 供应链管理(SCM)概论2、SCM的应用与实施3、SCM的作用
4、 SCM的任务5、SCM内容6、常见的供SCM技术7、SCM的方法
8、 SCM案例分析(DHL、百佳、沃尔玛、戴尔、联想、LG、NIKE、NOKIA、HP、 亚玛逊、ebay……
五、电子商务策划与分析:
对产品、盈利、网络营销、网页规划、客户关系管理、供应链管理、企业资源管理、网络安全和技术支持等知识进行整合与设计
六、企业资源管理(ERP):
a) 企业资源管理(ERP)基本概念
b) 企业资源管理(ERP)能力透视
c) 企业资源管理(ERP)应用与实施
d) 物料需求计划(MRP)的概念
e) MRP的逻辑
f) MRP的工作流程
g) 制造资源计划(MRP II)的诞生
h) (MRP II)的工作流程
七、电子商务安全与知识管理:
a) 信息安全发展趋势与国家PKI体系
b) 加密技术
c) 数字签名与信息源确认
d) GSM系统的安全缺陷
e) 第三代移动通信系统安全方案……
f) 知识和知识管理
g) 个人核心竞争力
h) 个人知识管理
i) 企业核心竞争力
j) 企业知识管理
八、行业电子商务赢利模式:
1、 银行业电子商务发展的赢利模式
2、 证券行业电子商务发展的赢利模式
3、 保险行业电子商务发展的赢利模式
4、 旅游行业电子商务发展的赢利模式)……

培训师介绍:

 
什么是客户关系管理(CRM)?
客户关系管理,是企业为提高核心竞争力,达到竞争致胜,快速成长的目的,开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。客户关系管理是现代管理思想和现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物,它的基本思想是以客户为中心,把有关市场和客户的信息进行统一管理,实现共享。客户关系管理通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据,从中提炼出有用信息,为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。可以说随着越来越多的企业“从以产品为中心”全面转向“以客户为中心”,应用客户关系管理将成为企业应对新一轮激烈竞争的有效手段,也是企业无法逃避的课题。
为什么你要学习客户关系管理技术?
越来越多的企业认识到客户关系管理的重要性,许多世界知名的大企业如HP、IBM等在上世纪九十年代后期就在企业内部全面推行客户关系管理,并取得了丰厚的回报。国内众多企业近两年也纷纷加入到这一行列中来,尤其是航空、银行、零售、汽车等行业的企业更是争先恐后,投下巨资推行客户关系管理,以此来建立自己在行业内的竞争优势。但是企业在实施的过程中发现,实施客户关系管理的最大瓶颈不在于资金,也不在于技术,而在于人才――既懂得客户关系管理理念又能进行技术操作的复合型人才。客户关系管理师认证培训正是为了迎合企业的这一需求,通过严密的课程体系设计,实践经验丰富的讲师授课,加深学员对于客户关系管理思想的理解,培养学员对客户关系管理系统操作的全面技能,使学员真正成为受企业欢迎的希缺人才。

本课程名称: 国际电子商务师周末班2010年9月11-12日北京开课

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