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《行政统筹管理实操训练》国际注册高级行政管理师研修班

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培训受众:

企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。

课程大纲:

颁发证书
学员经考核合格后,由IEMA国际企业管理协会颁发《国际注册高级行政管理师》证书,持证人信息在协会官方网站注册。注:请学员带两张二寸蓝底彩色免冠照片、身份证复印件一张。

培训费用
2500元/人(含培训费、资料费、认证费、中餐,免费享有协会官方网站会员权限等),住宿统一安排,费用自理。请将报名表传真至会务处。培训费三日内汇至指定账号(临会一周内发报到通知)。

一、培训目的
本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
二、培训大纲

第一讲、 行政定位――做当家人
1、办公室的游戏规则
2、行政管理在企业中的定位
(1)现代企业运行模型
(2)行政管理工作的绩效价值
(3)行政管理人员的素质特点
(4)行政管理制度的框架结构
演练:工作漏洞究竟出在哪里?
3、行政主管的自我管理
(1)职业规范要点与评估标准
(2)人际关系处理的准则与该注意的“陷阱”
(3)职业优势保持的要点
演练:如何说服你的上司
4、办公室职责和功能发挥
(1)新时期办公室工作面临的挑战与机遇
(2)办公室基本职能与工作特点
(3)新时期办公室工作的“四个转变”
(4)搞好办公室工作的思路
(5)提高办公室工作质量和效率的有效途径
第二讲:职业礼仪――外化于行
1、职业着装与企业制度和企业文化的关系
2、工作场所的言谈举止基本规范
3、办公室日常礼仪
(1)引领礼仪
(2)电梯礼仪
(3)对预约的客人
(4)对未事先预约的客人
(5)奉茶礼仪
(6)介绍礼仪
(7)握手礼仪
(8)使用名片礼仪
(9)工作状态的坐姿、站立、行走
(10)交谈礼仪:声音、姿势、表情、态度
第三讲、 内部管理――行政统筹
1、前台接待--企业的形象代表
2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助 手
3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证
4、行政工作人员管理
5、行政事务性工作的内部分工
6、集团电话管理
7、集团的车辆管理不同方式
8、食堂管理的外包流程
9、员工的应急安全保障
10、危机处理
11、强化行政工作执行力
第四讲 领导能力――能力提升
1、领导艺术
(1)领导用人艺术
(2)领导授权艺术
(3)领导激励艺术
2、领导力
卓越领导的5种原则
(1)目标愿景
(2)责任当先
(3)挑战现状
(4)激励人心
(5)经营团队
3、危机处理:
(1)单位突发事件预防
(2)突发事件处理原则
(3)突发事件处理程序与技巧
(4)办公室危机处理能力提升方法

4、绩效考核:
(1)办公室绩效考核的评价标准
(2)办公室绩效考核的方法
(3)办公室绩效考核的方案设计
(4)办公室绩效考核结果的实施与履行
案例:海尔1010,8020原则
5、企业文化与员工激励
(1)如何使企业文化深入人心
(2)有效激励员工
(3)建立行政部的核心作用
第五讲、沟通协调――沟通高效
1、沟通的意义
2、常用沟通方式比较
3、沟通方法的技巧 听的技巧  说的技巧  问的技巧 看的技巧
4、如何与你的上司良好沟通
  原则  方法  技巧 
案例分析:分组讨论、实景演练
5、与客户之沟通协调能力
6、电话沟通的技巧
  接听电话的基本原则
  接听电话的几项注意
  案例:如何处理上级的电话
7、部门内部的沟通
(1)内部沟通的问题及产生的原因
(2)内部沟通的12项规则
9、企业内部门之间的沟通与协调
(1)部门之间沟通的特点
(2)部门之间沟通的误区
(3)部门之间沟通的障碍
第六讲、日常管理――会务文件 统筹管理
1、时间管理
 (1)时间管理的误区
 (2)时间管理的原则
  第一原则:目标管理
  第二原则:抓住重点原则 80/20法则
  第三原则:轻重缓急的优先管理
  时间管理的20个策略
2、传真邮件管理
3、差旅行程管理
如何安排主管出差行程
(1)出差之准备工作
(2)出差回来之后续动作
4、会务管理技巧
(1)会务分类-组织思路
(2)组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
(3)如何担任会议主持人
(4)如何当好会议秘书?如何组织开会
案例:海尔某部例会会议及活动策划
(5)如何避免陷于会议忙碌之中?
5、信息档案管理
(1)信息管理基本流程
(2)信息的收集整理
(3)信息的传递
(4)信息的储存与保密
办公系统的应用
――协同办公管理平台
案例:海尔的协同办公管理的典型应用
6、名片整理:
(1)整理名片的工具类别
(2)名片分类方法
(3)名片整理方法

第七讲:文印管理――规范管理
1、文件管理
(1)文档分类标准
(2)档案管理的原则
(3)文档的索引
(4)电子文档的保管
案例分析:如何利用档案为公司业务服务
2、公文处理
办公室公文处理:
(1)公文格式规范
(2)公文文种规范
(3)公文处理规范
(4)办公室主任(秘书)如何签发文件
3、文印管理――
文印管理:
(1)文印管理流程
(2)管理工具
(3)文印管理职责
案例分析
第八讲、 经费管控――预算管控
1、如何处理好三种关系与三项原则
2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径
4、办公成本控制的五项原则
第九讲 职业素养――诚信为本 责任是根
1、让自己负责任
2、责任胜于能力
案例互动
第十讲:课程小结――总结提高 行动改善
1、课程小结
2、下一步行动计划
3、作业练习

培训师介绍:

 
孙海蓝老师:IEMA国际企业管理协会高级资深讲师,清华大学、北京大学、人民大学EMBA特邀实战型讲师;2007、2008、2009年度30强金牌培训师,海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师;原海尔企业文化体系主创人员,曾任海尔大学高级讲师、海尔中高级职业经理人,10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政、目标管理等中高级管理岗位。孙老师借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,在授课中对学员加以引导,控场能力强,培训中提倡学员是培训的主角,互动参与性强,结合自身丰富的实践经历,在培训中教授大量的方法和工具,倡导学以致用,使企业和学员感受到实战、实效、实用。通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资,也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。
曾服务企业:海尔、美的、联想、东风日产、上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、红日阿康、华菱钢铁、南昌锦都皇冠酒店、黑龙江电业集团、燕京啤酒、重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、清华大学出版社、沈阳飞机工业集团、内蒙古红骏马集团、厦门企业联合会、金华企业家管理联合会代表团、徐州矿物局、陕西高速工贸、东营园林绿化、中国石化江苏石油、北京石油管理干部学院、中国兵器集团公司、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘集团、上海中建八局等。

本课程名称: 《行政统筹管理实操训练》国际注册高级行政管理师研修班

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