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培训受众:

管理、行政、商务人员；

课程大纲:

培训费用：2800元/人（含授课费、资料费、会务费）

课程目的：
提升企业成员个人素质、修养，塑造企业新形象，帮助企业在服务致胜的时代开创商务礼仪服务先河，实现企业的自我超越，赢得市场；
授课风格：诙谐幽默、引人入胜；全面系统，极强的实用性。

参考大纲：
一、基本理念
二、什么是礼仪
* 礼仪的要旨
* 什么是商务服务礼仪
* 商务服务仪礼的基本理念
* 情景演练
* 商务服务礼仪的基本内容
* 商务服务礼仪的功能
* 待客三声
* 文明五句
* 热情三到
* 电话服务
* 来客迎送

三、商务服务人员形象设计
* 什么是形象
* 什么是形象设计
* 形象设计的必要性
* 商务服务人员男性女性形象设计
* 名牌选用
* 着装礼仪
* 化妆礼仪
* 仪表修饰

四、商务服务人员沟通技巧
* 交谈礼仪
* 电话与手机
* 礼品选用与礼仪
* 宴会礼仪
* 应对礼仪
* 接待与拜访礼仪
* 工作岗位上的应对
* 与客人沟通的技巧
* 应对客人的三种情况
* 正确应对客人的操作
* 正确应对客人的规则
* 重要场合公关应酬

培训师介绍：

中国礼仪教授第一人
权威的国际商务礼仪专家
外交部礼宾司礼仪顾问
中国人民大学国际关系学院外交学系主任
中国人民大学教授，资深礼仪专家，是近年来活跃在人际沟通与社交礼仪讲台上的知名学者。
擅长领域：
职业素养人力资源广告与公关
　　主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。
工作经历：
2001年兼任人大国际关系学院礼仪与公关中心主任；
　　2000年任人大国际关系学院外交学系主任；
　　1998年任人大国际政治外交学教研室副主任；
　　1995年任教于人大国际政治系国际传播教研室；
　　1989年任教于人大国际政治教研室。
　　曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾。
　　已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。现为中国人民大学公共关系学院外交学系教授，并在中国人民公安大学等多所院校任兼职教授。

教育背景：从1984年到1988年，毕业于中国人民大学国际政治系专业
所获荣誉：
中国人民大学第二届“十大教学标兵”；
　　中国人民大学教学成果一等奖；
　　北京市社科成果二等奖。

著作：著作有《现代交际礼仪》、《涉外礼仪教程》、《公共关系教程》、《现代外交学概论》、《商务礼仪》、《政务礼仪》、《公关礼仪》、《社交礼仪》、《外事礼仪》、《国际礼仪》、《公司礼仪》、《公务员礼仪》《涉外交际礼仪》、《公务员礼仪培训教程》等20多部。

本课程名称： 职业素养全面提升与高级商务礼仪

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