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客户关系管理公开课

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  • 开课时间:2007年07月21日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2007年07月22日 18:00
  • 课程时长:16小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:9753
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等

课程收益:

客户关系管理,是企业为提高核心竞争力,达到竞争致胜,快速成长的目的,开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。客户关系管理是现代管理思想和现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物,它的基本思想是以客户为中心,把有关市场和客户的信息进行统一管理,实现共享,并通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理有关客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等大量数据,从中提炼出有用信息,为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。

课程大纲:

课程内容:
第一讲:客户关系管理的含义
1.1客户关系管理(CRM)的发展演变
1.2 CRM的概念及其内涵
1.3 CRM管理系统的分类
1.4实施CRM为企业带来的价值
第二讲:支撑客户关系管理的三个主要理论
2.1客户生命周期理论
2.2关系营销理论
2.3客户价值判别理论
第三讲:客户关系管理软件系统
3.1CRM软件的典型功能及发展趋势
3.2国内外主要CRM软件供应商产品及特色
3.3CRM的行业解决方案
3.4企业选用CRM软件应考虑的几个问题
第四讲:客户关系管理采用的相关技术
4.1呼叫中心
4.2数据仓库
4.3数据挖掘
第五讲:客户关系管理系统的设计
5.1CRM功能模块的设计
5.2CRM流程的设计
5.3数据表格的设计
第六讲:客户关系管理在企业的实施
6.1CRM战略
6.2CRM技术实施方法论
6.3CRM实施成功的关键因素
第七讲:案例
7.1浙江移动通信有限公司
7.2上海通用汽车
7.3成都海浪公司

授课方式:
理论和实践相结合,互动式授课

本课程名称: 客户关系管理公开课

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