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高效沟通技巧

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培训受众:

中高级管理人员,有志于提高沟通效率的人士

课程大纲:

课程价格:2800元/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)


课程前言:
为什么有的人讲话你会听,有的人讲话你不会听?为什么同样的事情,不同人表达出来效果不一样?为什么同样一句话,有的听了深受鼓舞,有的听了却让人沮丧。。。。。。
本次课程将带你:
- 研究分析、了解沟通过程,认识沟通的各种障碍及消除办法。- 练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧,掌握有效沟通的主要步骤与方法。- 领会与上司、下属有效沟通的要点。- 研究横向沟通协作障碍的产生原因,学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互 尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。- 学习有效预防、处理冲突的要点与步骤,学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

课程大纲:
一、沟通的基本认知
什么是沟通
沟通的程序与要素
沟通障碍与风险
说明:本单元重点在于揭示沟通的力与难,帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因,并全面理解沟通的含义与程序、要素,了解沟通的常见障碍。
实作练习:收款机的故事
培训方式:讲课、小组讨论、实作练习、故事分享

二、沟通的正确方法
单向与双向沟通
积极聆听的技巧
有效的发问技巧
有效表达的原则
回馈技巧
非语言沟通
说明:沟通的目的是相互理解。然而当两个人在对话时,如果谈论的方向和主题都不一样,误解就会产生。我们不可能控制别人对我们所说的,也不能控制别人是如何理解的,但我们能够控制自己的思想和行为,使我们的沟通更具有效率和效力。沟通,首先要学会透过聆听与发问理解别人,在此基础上再透过有效表达让别人理解自己,并透过有效回馈逐步形成共识。
游戏练习:话图
培训方式:讲课、故事分享、实作练习、游戏演练

三、如何与上司、下属有效沟通
如何与上司有效沟通
向上司请示工作的程序要点
向上汇报的方法
说服上司的技巧
如何与下属有效沟通
下达命令的技巧
有效的赞扬与批评下属
领导从有效的发问开始
说明:要做好工作就要学会与上下级有效沟通,而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求,与一般的人际沟通有着不同的特点。
案例研讨:越级布置工作
培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨

四、如何做好跨部门沟通协作
跨部门沟通协作常见的障碍
树立共同的目标与价值观
扩大周哈里窗口中的公开区
建立感情账户
同理心与换位思考
相互尊重和欣赏
避免告状式沟通
说明:跨部门沟通协作是企业常见难题,单靠加强建制并不能从根本上解决这类问题。碰到横向合作困难时要多想想,我们自己能做些什么、该做些什么,从而让别的部门愿意配合我们。
角色扮演:张太太和李太太
案例研讨:开会
培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨

五、冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
冲突处理的要点
事出必有因,冲突处理中如果能先看到自己的不是,答案就会不一样;而且出卖同伴,最后伤害的是自己。本单元研究如何面对冲突,学习冲突处理的要点与步骤,透过理解与服务获得双赢。
故事启发:多余的话

培训师介绍:

 
张毅鸣老师
美国领导管理中心LMI课程的的授证讲师
美国“态度式管理”注册教练
美国管理大学MBA学分制课程讲师
澳大利亚SMART咨询师、讲师
中国第一届人力资源大会“荣誉讲师”
工作经验拥有长达10余年的世界500强跨国企业和10年中资集团企业管理工作经验,精通市场和经营管理,曾在外企、中资企业任执行总经理、销售经理并兼任培训中心主任.任职期间领导企业每年创出同行业之首的经营业绩,是一位优秀的企业领导人,又是一位好园丁。是最早在中国大陆推行"职业经理人"、"职业销售代表"的管理人员之一.丰富的跨行业工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力,多年的管理经验造就其卓越的表现力及感染力,形式多样的培训方式,深受学员的欢迎并博得众多企业的好评。
曾开设过的课程主要有
* 行动力管理(新课程)
* 基础管理
* 有效的销售管理
* 电话营销技巧
* 商务谈判技巧
* 增值的通路――多赢渠道管理
* 领导型经理职业素养与职业技能――以生产力为导向的管理 * 顾问销售
* 销售谈判技巧
* 沟通与协调
* 时间管理与会议技巧
* 打动人心的优质客户服务
* 演示技巧
* LMI(美国领导力管理发展中心)《有效的个人生产力(EPP)》

张先生深谙企业内训,具有丰富的管理实务和培训授课经验,讲求可操作性;授课方式注重启发、参与、生动。曾培训的部分客户名单有:外资企业:德尔福、美国维蒙特、ABB、SGS、SONY、DHL、雅马哈、新加坡优力塑胶、递达利、施乐、斯米克集团、美国当纳利、日立家用、大众汽车、白猫集团、庄臣、法国圣戈班、柯尼卡美能达、理光公司、横河电机、永新彩管、西门子电器、拉法基、爱通光纤、梅特勒-特利多、普茨迈斯特机械、上海贝尔阿尔卡特、101job、APP、亚洲纸业、芬兰美真包装、元祖食品、美固龙(中国)、日立电梯等中资企业:联想集团、凯泉泵业集团、新界泵业、中建集团、上海家化、联农股份、金山石化、富臣化工、联洋房产、中国移动、中国联通、太太乐、东锦食品、中海集运、建设银行、和平电器、双鹤药业、新索音乐、微创医械、梅迪派乐广告、中华纸业、紫江集团、三一重工、迈瑞医械、美丽华集团、湖南科文、万安达消防集团、德隆集团、贝力达物流集团等

本课程名称: 高效沟通技巧

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