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呼叫中心座席员就业培训班

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  • 开课时间:2010年10月26日 08:30 周二 查找最新
  • 结束时间:2010年10月31日 17:00
  • 课程时长:48小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:杭州市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:98963
  • 课程分类:拓展/其它
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培训受众:

1、年龄在18―35岁之间,口齿伶俐,普通话标准(无需工作经验),户籍、性别不限;
2、高中(中专)或以上学历社会青年及应届大学毕业生;
3、其他有志从事呼叫中心座席服务工作的人员。

课程大纲:

各有关单位及人员:
呼叫中心座席服务是指利用电话、传真、电子邮件、短信、因特网、视频等通信工具,主动或被动地受理和处理客户诉求的一种服务工作。国家信息系统杭州培训中心根据市场需求,与相关用人单位联合开展呼叫中心座席员就业培训班,现将有关事项通知如下:

培训目标
通过呼叫中心基础理论知识学习和实际操作技能训练,使学员掌握计算机和呼叫中心座席工作设备的理论知识与操作技能,能够运用呼叫中心客户服务理论知识和电话服务技巧,进行各种呼入、呼出电话服务,具备呼叫中心座席人员应具备的独立工作能力,达到上岗要求。

培训内容
《信息整合与处理》、《呼叫中心工具应用及CRM系统》、《职业礼仪及基本素养》、《如何应对工作压力》、《客户服务技巧》、《电话营销基础》、《客户服务管理》、《业务与实践技能》 共计6天,48课时。

收费标准
培训费用:1980元(含培训费、教材费、证书费),在校生优惠300元。

证书及待遇
学员学完全部课程并考试合格者,颁发由工信部国家信息化培训认证管理办公室统一印制的《呼叫中心座席员认证证书》,持证上岗,全国通用。
获得证书的合格学员,将由中心免费推荐到移动、电信、网通、银行、证券、保险等机构从事呼叫中心座席服务工作。(见就业推荐协议)

报名方法:
请参加培训人员将报名表填妥后发邮件或传真(具体报到另行通知)。
报到时带本人近期彩色证件照片2寸3张,身份证和学历(职称)证书复印件各一份(A4标准)。

本课程名称: 呼叫中心座席员就业培训班

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