您的位置: 首页 > 公开课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

专业接待技巧

质量保证
暂无评价   
  • 开课时间:2010年10月22日 09:30 周五 查找最新
  • 结束时间:2010年10月22日 16:30 周五
  • 课程时长:7小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: Sophia
  • 课程编号:99176
  • 课程分类:客户服务
  •  
  • 收藏 人气:385
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
1650
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

接待人员,前台工作人员和需要接待来访者或接听电话的行政工作人员

课程收益:

- 建立良好的客户关系;
- 培训雇员具有职业行为
- 发展有效的倾听技巧;
- 面对客户投诉应采取的适当言行;
- 接待处管理

培训颁发证书:

DEMOS集团证书

课程大纲:

课程内容 Course Outlines
一、提供优质的客户服务
你的角色代表企业形象
确定你的客户和针对他们的责任
第一印象的重要性
保持积极态度
以职业的态度迎接来访者-处理不受欢迎的来访者
二、职业沟通技巧
沟通技巧
提问技巧
职业礼仪和有效的语言交流
有力的声音和措辞
正确记录留言
处理矛盾
三、接听电话
声音-告诉来电者有关公司的什么信息?
清晰简明的重要性
接听,转接电话
屏蔽、处理不想接听的电话
处理难缠的来电者-保持冷静、专业的态度
通过询问得到尽量多的信息
了解公司事务
随时做好准备
运用判断力
四、计划、组织你的时间
了解工作中的优先、主次、计划和组织时间
良好的组织-通过系统化和科学的步骤管理时间
制定行动计划

培训师介绍:

 
著名外资企业人力资源经理、行政经理,资深培训导师。根据自己多年丰富的行政与人力资源管理亲身经历,以及对人力资源管理各个模块的精深理解,总结出一套针对性极强的实战经验,近年来在招聘面试,培训与发展,行政管理,专业接待技巧,人力资源经理的高阶技能培养等方面潜心研究,形成了自己独到的见解;讲授风格幽默活泼,以务实的理论结合生动的实战案例分析,细节、实用,可操作性强,深受学员好评。Sophia是东亚管理学院MBA,拥有10多年人力资源及行政管理经验,曾任职全球500强企业人力资源部,美国知名制造公司人力资源经理。

本课程名称: 专业接待技巧

查看更多:客户服务公开课

接待 客服 沟通 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%