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银行呼叫中心管理层管理能力培训

采购编号:201304081855516 采购类型:企业用户

发布时间:2013-04-08 截止时间:2013-04-12

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内训找投标流程

  • 需求发布

  • 机构投递方案(海选中)

  • 客户挑选方案(接洽中)

  • 采购中止
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该需求已经采购中止。招标方已经找到其他合适供应商。

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内训采购要素:

  • 课程分类:领导力
  • 培训时长:1天以内
  • 费用预算:待定
  • 所在行业:金融保险
  • 培训计划时间段:2013-04-08至2013-04-08
  • 方案投递截止日期:2013-04-12
  • 培训城市:广州市
  • 学员人数:30-40人
  • 培训类型:单次培训
  • 培训形式:不限
  • 学员工作年限:2-3年
  • 授课语言:中文普通话
  • 期望方案数:5
  • 供应商要求:不限

培训目标:

招标方是一家银行呼叫中心,本次培训是对呼叫中心客服人员的培训:呼入为主,销售性质弱,主要是客户服务及客户异议处理,目前也有发展呼出及理财产品销售这块,本次培训是对呼叫中心客服中层管理人员的培训,培训时间是6、7月份,具体培训时间由双方进一步沟通确定。培训目标:

1、呼叫中心如何管理,如何提升员工的工作效率

2、投标方围绕主题做相关内容推荐

具体要求:

内容丰富有趣,实用性强

师资要求:

年龄:不限
性别:不限

讲师懂粤语,便于与员工的交流沟通;讲师熟悉呼叫中心的一系列流程,能够提供一些好的建议

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