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需求详情:

需求背景( Why)

暂无

培训目标( What)

客户是一家空调制冷系统相关的跨国上市公司。
1、培训背景：公司呼叫中心团队在客服服务理念及日常沟通中表现都比较出色。但在客户投诉处理过程中出现了客户不满意的现象。为此，公司希望针对性的提升团队面对客户投诉时的处理能力，从而提高客户的满意度。
2、内容要求：
1）客户投诉时的情绪安抚技巧；
2）投诉处理的步骤及对应话术。要使学员能够及时判断客户及投诉事件的类型，并根据不同类似及时处理的技巧；
3、学员背景：
1）人数：13人左右
2）具有呼叫中心岗位的通用能力，平时也会参加呼叫中心相关的培训。
4、培训时间：2-3小时（半天），预计1月份实施
5、培训方式：比较灵活。在线培训或室内培训
6、讲师要求：
1）要有呼叫中心领域多年的实际工作，非常了解客服服务流程及客诉处理。
2）如果有同行业背景实战经验者更佳。
PS：三包老师优先考虑~

解决方案( How)

暂无

呼叫中心客户投诉处理技巧

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