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呼叫中心客户投诉处理技巧

采购编号:201611071433951 采购类型:企业用户

发布时间:2016-11-07 截止时间:1970-01-01

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内训找投标流程

  • 需求发布

  • 机构投递方案(海选中)

  • 客户挑选方案(接洽中)

  • 采购中止
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该需求已经采购中止。采购方可能对所有方案都不满意,可能需求暂缓或有变。

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内训采购要素:

  • 课程分类:客户服务
  • 培训时长:
  • 费用预算:待定
  • 所在行业:汽车机械制造
  • 培训计划时间段:1970-01-01至1970-01-01
  • 方案投递截止日期:1970-01-01
  • 培训城市:上海市
  • 学员人数:10-20人
  • 培训类型:
  • 学员职级:中基层
  • 学员工作年限:
  • 授课语言:
  • 期望方案数:3
  • 供应商要求:不限

培训目标:

客户是一家空调制冷系统相关的跨国上市公司。
1、培训背景:公司呼叫中心团队在客服服务理念及日常沟通中表现都比较出色。但在客户投诉处理过程中出现了客户不满意的现象。为此,公司希望针对性的提升团队面对客户投诉时的处理能力,从而提高客户的满意度。
2、内容要求:
1)客户投诉时的情绪安抚技巧;
2)投诉处理的步骤及对应话术。要使学员能够及时判断客户及投诉事件的类型,并根据不同类似及时处理的技巧;
3、学员背景:
1)人数:13人左右
2)具有呼叫中心岗位的通用能力,平时也会参加呼叫中心相关的培训。
4、培训时间:2-3小时(半天),预计1月份实施
5、培训方式:比较灵活。在线培训或室内培训
6、讲师要求:
1)要有呼叫中心领域多年的实际工作,非常了解客服服务流程及客诉处理。
2)如果有同行业背景实战经验者更佳。
PS:三包老师优先考虑~

师资要求:

年龄:不限
性别:不限

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