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客户投诉处理技巧

采购编号:201309171827455 采购类型:企业用户

发布时间:2013-09-17 截止时间:2013-09-30

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内训找投标流程

  • 需求发布

  • 机构投递方案(海选中)

  • 客户挑选方案(接洽中)

  • 签订合同(采购成功)

  • 执行培训

  • 结算培训款
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该需求已经采购成功
供应商:北京博易丰达管理咨询有限公司  方案名称:客户投诉是金 

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内训采购要素:

  • 课程分类:客户服务
  • 培训时长:1天以内
  • 费用预算:1万以内
  • 所在行业:金融保险
  • 培训计划时间段:2013-10-18至2013-10-20
  • 方案投递截止日期:2013-09-30
  • 培训城市:济南市
  • 学员人数:30-40人
  • 培训类型:单次培训
  • 培训形式:不限
  • 学员工作年限:不详
  • 授课语言:中文普通话
  • 期望方案数:5
  • 供应商要求:不限

培训目标:

需求方是一家人寿保险公司,计划在10月18、19、20号中的任意一天,在济南进行一场客户投诉处理技巧的培训。预算一万以内。

培训学员:25人左右。慰问部员工,需要对客户(如:住院客户)进行慰问,电话或者现场。

培训内容:

1、慰问礼仪,体现专业度。
2、客户异议处理和投诉处理的技巧;
3、会对客户的性格进行分析,有针对性地处理异议,让学员情景演练。

学员之前参加过投诉处理方面的培训,理念学过,所以这次希望更多的是具体的套路,技巧。

具体要求:

1、培训形式:讲授+情景演练;
2、培训课堂:气氛轻松活跃、与学员互动良好、培训导师寓教于乐引导学员寓学于乐。

师资要求:

年龄:不限
性别:不限

经验丰富,有激情。略有医疗背景,保险行业背景更好。

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