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内部客户服务技巧

采购编号:201309271020166 采购类型:企业用户

发布时间:2013-09-27 截止时间:2013-10-09

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内训找投标流程

  • 需求发布

  • 机构投递方案(海选中)

  • 客户挑选方案(接洽中)

  • 采购中止
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该需求已经采购中止。客户培训计划取消

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内训采购要素:

  • 课程分类:客户服务
  • 培训时长:1天以内
  • 费用预算:1-2万
  • 所在行业:房产建筑
  • 培训计划时间段:2013-10-16至2013-12-31
  • 方案投递截止日期:2013-10-09
  • 培训城市:上海市
  • 学员人数:50-100人
  • 培训类型:系列培训
  • 培训形式:不限
  • 学员工作年限:2-3年
  • 授课语言:中文普通话
  • 期望方案数:5
  • 供应商要求:不限

培训目标:

需求方是一家大型的建设设计咨询公司。计划在年内对公司职能部门的员工进行客户服务技巧的培训。预算为1W-1.5W/天,不含差旅费。
培训地点:上海、深圳、北京三地分公司各一场。共三场。每场培训时长为1天。
培训学员:公司职能部门员工。每场30-40人。
培训内容:由于业务部门对于流程和规定不是很了解,职能部门的员工又没有很好的服务意识和技巧,容易发生冲突。培训内容包括:
1、部门间,同事间培养积极主动的服务意识;
2、跨部门发生摩擦或者冲突时,如何处理情绪、异议;
3、典型情境模拟及应对套路。


具体要求:

1、培训导师:有实际企业工作经验的实战派而非学院派;
2、培训形式:训练大于讲授,案例、多媒体等多种形式结合最佳;
3、培训课堂:气氛轻松活跃、与学员互动良好、培训导师寓教于乐引导学员寓学于乐。

师资要求:

年龄:不限
性别:不限

有实际企业工作经验的实战派而非学院派

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