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培训需求
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- 需求发布后
3小时内收到供应商响应 - 每个需求
平均有3-5个供应商参与 - 95%以上的需求
得到了圆满解决 - 所有需求
不向客户收取任何费用
主题方向：客户服务 培训预算：待定 发布时间：2013-12-18
需求背景( Why)
暂无
培训目标( What)
需求方是一家互联网行业背景企业；
培训时间：计划与2014年上半年，目前在筛选供应商的阶段；
培训背景：基层员工，客服部和售后部门，两个部门刚刚在公司销售部门独立出来，需要进行知识的吸取，销售人员签完单子后会把客户转交到售后部门这边，他们负责跟进客户使用过程中出现的问题，及时解决问题，做好客户的续约等；
培训目标：
1、客户服务基本知识，提升员工对客户服务的意识；
2、服务理念与流程，服务内容与方法，客户服务礼仪知识；
3、客户关系管理，提升员工在客户关系的维护技巧，使得客户得以深度开发；（重点）
解决方案( How)
暂无
暂无其他要求
