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服务意识与沟通技巧

主题方向：客户服务 培训预算：1-2万 发布时间：2014-01-02

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响应需求 如何响应需求？

该需求类型为客户找讲师,

已经采购中止。采购方可能对所有供应商都不满，可能需求暂缓后有变。

需求要素：

  • 客户行业：交通仓储
  • 培训地点：广州市
  • 培训时间：2014-04-16至2014-04-16
  • 学员人数：30-40人
  • 学员职级：基层
  • 工作年限：3-5年

需求详情:

需求背景( Why)

暂无

培训目标( What)

需求方是一家物流企业，本次是针对业务助理及客服人员共20~30位进行培训。

培训内容：服务意识的建立及日常沟通时的谈话技巧，主要是对外部客户的。

　　　　　沟通谈话技巧包括直接面对客户和电话客服两种。

预算：1.5Ｗ以内。

解决方案( How)

暂无

师资要求：

年龄：不限
性别：不限

其它要求:

暂无其他要求