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客户服务能力的提升

采购编号:201401141112376 采购类型:企业用户

发布时间:2014-01-14 截止时间:2014-01-22

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内训找投标流程

  • 需求发布

  • 机构投递方案(海选中)

  • 客户挑选方案(接洽中)

  • 采购中止
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该需求已经采购中止。采购方可能对所有方案都不满意,可能需求暂缓或有变。

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内训采购要素:

  • 课程分类:客户服务
  • 培训时长:2天
  • 费用预算:2-3万
  • 所在行业:汽车机械制造
  • 培训计划时间段:2014-02-27至2014-02-27
  • 方案投递截止日期:2014-01-22
  • 培训城市:上海市
  • 学员人数:30-40人
  • 培训类型:单次培训
  • 培训形式:不限
  • 学员职级:基层
  • 学员工作年限:3-5年
  • 授课语言:中文普通话
  • 期望方案数:4
  • 供应商要求:不限

培训目标:

需求方是一家电梯制造,销售,安装,维修,保养一条龙单位,在此过程中涉及到安装,调试,保养,维修等诸多服务环节企业;

培训时间:培训时间双方协商,客服部30人左右参加,员工+管理都有;

培训方向:

期望:树立服务至上的理念,结合实际案例做从观念到实操的阐述;

调研:能够前期来司调研,与高层访谈,和客服部人员访谈,从中找到并确认问题,课件的制作及案例的出发能够有一定针对性;

结果:与部门高层沟通,设计成模块化的流程;

内容:设计理念和工具的应用;

具体要求:

要求:

1、讲师在客服服务方面有很资深的经验,实战性,较多案例和工具的体现;

2、后期要到企业方的高层等进行访谈,要求供应商的能力较强,专业性;

3、要求课程结束后能提供类似辅导的供应商;

4、供应商常驻地上海;

5、因要调研后制作课纲,供应商投递方案时请详细介绍老师,以及通用方案中理念和工具的应用,客户多次强调这方面,请严格遵守!

师资要求:

年龄:不限
性别:不限

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