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客服内训

主题方向：客户服务 培训预算：2-3万 发布时间：2014-01-16

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响应需求 如何响应需求？

该需求类型为客户找讲师,

已经采购中止。采购方可能对所有供应商都不满，可能需求暂缓后有变。

需求要素：

  • 客户行业：金融保险
  • 培训地点：福州市
  • 培训时间：2014-04-16至2014-04-16
  • 学员人数：30-40人
  • 学员职级：基层
  • 工作年限：3-5年

需求详情:

需求背景( Why)

暂无

培训目标( What)

需求方是一家期货公司，此次培训是针对于公司的客服人员，人数在30-40，学员对象接触的都是一些高端客户，培训时间计划在4月份，1天，整体预算在1.5-2万

培训目标：

1、通过课程对客户服务观念的导入，提升学员的服务理念和服务意识

2、提升学员的服务沟通能力，包括在电话服务的沟通以及面访沟通方面，以及对不同类型客户的沟通技巧，希望给到一些实用的工具和方法

解决方案( How)

暂无

师资要求：

年龄：不限
性别：不限

其它要求:

讲师要有金融业背景，懂期货最理想