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客户关系处理与投诉处理技巧(某热流道系统生产企业)

采购编号:201302281937218 采购类型:企业用户

发布时间:2013-02-28 截止时间:2013-03-01

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内训找投标流程

  • 需求发布

  • 机构投递方案(海选中)

  • 客户挑选方案(接洽中)

  • 采购中止
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该需求已经采购中止。招标方临时决定计划延期,暂停招标。

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内训采购要素:

  • 课程分类:客户服务
  • 培训时长:1天以内
  • 费用预算:待定
  • 所在行业:汽车机械制造 其它
  • 培训计划时间段:2013-07-12至2013-07-12
  • 方案投递截止日期:2013-03-01
  • 培训城市:苏州市
  • 学员人数:30-40人
  • 培训类型:单次培训
  • 培训形式:不限
  • 学员工作年限:不详
  • 授课语言:中文普通话
  • 期望方案数:5
  • 供应商要求:不限

培训目标:

招标方为热流道系统生产企业:

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止之中;
2、能够通过培训切实提升客服人员处理客户不满与抱怨的能力,提升客户服务的整体水平;
3、掌握处理投诉客户各种反应的方法、步骤、技巧;

具体要求:

1、需要讲师进行课前调研,采集公司部分案例融入教学,并根据公司情况适当调整教案;
2、希望讲师授课中注重对工具、方法的介绍,并让学员有演练的机会,真正掌握工具、方法的运用。

师资要求:

年龄:不限
性别:不限

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