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B2C模式客服服务技巧

采购编号:201303061711754 采购类型:企业用户

发布时间:2013-03-06 截止时间:2013-03-14

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内训找投标流程

  • 需求发布

  • 机构投递方案(海选中)

  • 客户挑选方案(接洽中)

  • 采购中止
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该需求已经采购中止。采购方可能对所有方案都不满意,可能需求暂缓或有变。

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内训采购要素:

  • 课程分类:客户服务
  • 培训时长:2天
  • 费用预算:1-2万
  • 所在行业:服装纺织 软件互联网
  • 培训计划时间段:2013-04-20至2013-04-20
  • 方案投递截止日期:2013-03-14
  • 培训城市:上海市
  • 学员人数:30-40人
  • 培训类型:单次培训
  • 培训形式:不限
  • 学员工作年限:2-3年
  • 授课语言:中文普通话
  • 期望方案数:5
  • 供应商要求:不限

培训目标:

招标方主要是做婴幼儿健康家居产品的,有自己的B2C 商务平台,客服主要在线客服人员,希望学习以下内容:

1、. 客户服务意识

2、. 客户服务的重要性

3、. 客户服务技巧

4. 售后客服:如何应对客户投诉及抱怨
   a. 如何应对客户的负面情绪(不满、抱怨、投诉甚至是辱骂)
   b. 如何把握客户期望值,将坏事变好事
   c. 如何调整职级的情绪
5. 售前客服:电子商务销售心理学与销售技巧
   a. 客户交流的标准用语及禁忌
   b. 如何把握客户的心理
   c. 沟通中如何挖掘客户需求
   d. 如何与客户建立信任

具体要求:

授课内容对于电子商务线上客服的日常工作有实质性帮助的。

补充要求:

招标方主要是做婴幼儿健康家居产品的,培训时间1-2天以内,预算控制在2万以内,具体的培训时间招投标双方协商决定。

师资要求:

年龄:不限
性别:不限

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