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B2C模式客服服务技巧

主题方向：客户服务 培训预算：1-2万 发布时间：2013-03-06

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响应需求 如何响应需求？

该需求类型为客户找讲师,

已经采购中止。采购方可能对所有供应商都不满，可能需求暂缓后有变。

需求要素：

  • 客户行业：服装纺织 软件
  • 培训地点：上海市
  • 培训时间：2013-04-20至2013-04-20
  • 学员人数：30-40人
  • 学员职级：未知
  • 工作年限：2-3年

需求详情:

需求背景( Why)

暂无

培训目标( What)

招标方主要是做婴幼儿健康家居产品的，有自己的B2C 商务平台，客服主要在线客服人员，希望学习以下内容：

1、. 客户服务意识

2、. 客户服务的重要性

3、. 客户服务技巧

4. 售后客服：如何应对客户投诉及抱怨
   a. 如何应对客户的负面情绪（不满、抱怨、投诉甚至是辱骂）
   b. 如何把握客户期望值，将坏事变好事
   c. 如何调整职级的情绪
5. 售前客服：电子商务销售心理学与销售技巧
   a. 客户交流的标准用语及禁忌
   b. 如何把握客户的心理
   c. 沟通中如何挖掘客户需求
   d. 如何与客户建立信任

解决方案( How)

暂无

师资要求：

年龄：不限
性别：不限

其它要求:

暂无其他要求