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服务类培训

主题方向：职业素养 培训预算：待定 发布时间：2016-05-11

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响应需求 如何响应需求？

该需求类型为客户找讲师,

正在接洽中，暂不接收新的响应，若对已有方案不满意，欢迎再来响应。

需求要素：

  • 客户行业：交通仓储
  • 培训地点：昆明市
  • 培训时间：2016-08-01至2016-09-30
  • 学员人数：100以上
  • 学员职级：基层
  • 工作年限：未知

需求详情:

需求背景( Why)

暂无

培训目标( What)

需求方是国内一家航空公司，本次主要针对一线机舱乘服务人员，地勤及热线电话客服人员做的培训。要求如下：1、机舱人员：提高服务意识，增强心理学知识，提高心理承受能力；2、地勤人员：着重职业礼仪，特别是地面特情处置，比如航班延误如何让处理客户的不满等；3、热线电话人员：话术及沟通技巧，如何引导客户等。

培训时间：预计9月份左右。

培训人数：客舱人员400人，地勤70-80人，热线客服30人左右。

讲师要求：无特别要求。

解决方案( How)

暂无

师资要求：

年龄：不限
性别：不限

其它要求:

暂无其他要求