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抱怨处理

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抱怨处理公开课

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授课老师:待定 0元 12小时 济南优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

第一部分、 培养积极主动的服务意识 一、认识服务? 1、服务的三个层次 ◇ 超越期望值服——忠诚度 客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 ——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一...

关键字:客户投诉 管理体系 客户满意 客户需求 济南客户投诉抱怨处理技巧提升培训
开课计划:
  • 济南市 2022-06-25
授课老师:待定 0元 18小时 北京优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

第一部分、 培养积极主动的服务意识 一、认识服务? 1、服务的三个层次 ◇ 超越期望值服——忠诚度 客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 ——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一...

关键字:客户投诉 管理体系 客户满意 客户需求
开课计划:
  • 北京市 2020-06-24
授课老师:待定 0元 12小时 客户投诉、抱怨处理技巧

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉 1. 比较不满、抱怨、投诉的差别 ⑴ 比较差别 ⑵ 不满、抱怨、投诉的处理 2. 研讨练习:比较潜在价值的大小 ⑴ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点 3. 构...

关键字:客户投诉 能力提升 客户需求 心理
开课计划:
  • 苏州市 2019-08-22
授课老师:待定 3800元 12小时 优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升

【授课方式】内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练【培训对象】客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。 学 习 目 录第一部分、 培养积极主动的服务意识 5一、认...

关键字:优质客户服务
开课计划:
  • 北京市 2019-06-28
  • 北京市 2019-08-30
  • 深圳市 2019-11-09
  • 深圳市 2019-12-07
  • 深圳市 2019-04-27
  • 深圳市 2019-07-27
  • 深圳市 2019-09-28
  • 上海市 2019-10-25
  • 上海市 2019-11-22
  • 上海市 2019-12-20
  • 上海市 2019-05-24
授课老师:待定 3580元 12小时 客户投诉、抱怨处理技巧

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉 1. 比较不满、抱怨、投诉的差别 ⑴比较差别 ⑵不满、抱怨、投诉的处理 2. 研讨练习:比较潜在价值的大小 ⑴总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点 3. 构建...

关键字:客户投诉 能力提升
开课计划:
  • 苏州市 2019-04-16

抱怨处理内训课

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课程分类 课程标题 授课老师 课程价格 课程时长
[客户服务] 客户服务与客户抱怨处理技巧 刘成熙 待定 14小时
[客户服务] 客户沟通与抱怨处理 白梁多 待定 12小时
[客户服务] 客户服务与客户抱怨处理技巧 待定 ¥50200元 14小时
[客户服务] 银行客户投诉抱怨处理技巧 待定 ¥50200元 14小时
[客户服务] 转怒为喜――投诉抱怨处理技巧 待定 待定 14小时
[客户服务] 电力窗口应急管理与客户抱怨处... 待定 ¥42000元 12小时
[战略管理] 化阻力为助力的顾客抱怨处理 待定 待定 7小时
[人力资源] 银行客户投诉抱怨处理技巧 待定 ¥50200元 12小时
[客户服务] 精妙优质客户服务与客户投诉、... 待定 待定 12小时
[客户服务] 金融系统课程-银行客户投诉抱... 待定 ¥50200元 12小时

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抱怨处理培训资料

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顶:10 分类:客户服务 顾客抱怨处理手册

本手册主要介绍了业之峰公司顾客抱怨处理运作的时务。为使加盟商对顾客抱怨处理运作方面的工作具有更直接的了解,特提供顾客抱怨处理相关...

关键字:顾客抱怨处理手册
顶:9 分类:质量管理 进货验收单,合同评审。客户抱怨处理办...

进货验收单,合同评审。客户抱怨处理办法。

关键字:客户 进料
顶:9 分类:客户服务 [客户关系]顾客抱怨处理艺术

[客户关系]顾客抱怨处理艺术

关键字:抱怨 客户关系 客户关系维护
顶:8 分类:客户服务 干戈玉帛―顾客抱怨处理艺术

首先,让我们来想想何谓抱怨,抱怨又是从何而起这一类基本的问题。 简单地说,“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此, ...

关键字:顾客抱怨 顾客抱怨处理 客服服务
顶:7 分类:销售管理 顾客抱怨处理

1、销售过程中顾客异议处理 ―忽视法 ―补偿法 ―太极法 ―询问法 ―“是的……如果”法 ―直接反驳法 ―常见案...

关键字:顾客 抱怨 异议

抱怨处理培训资讯

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刘秦南
刘秦南 擅长:领导力,客户服务,职业素养

※企业内部讲师系列;※领导能力提升系列;※全面顾客满意系列;※专业商务简报技巧 ;※高绩...

蔡颖
蔡颖 擅长:销售管理,客户服务

(一)、金牌课程
1. 《卓越客户服务》(礼仪篇、心态篇、营销篇、异议处理篇)<...

林素琴
林素琴 擅长:人力资源,战略管理

管理发展系列 新任主管能力训练
关键人才(接班人)计划
领导力精要...

李原
李原 擅长:客户服务,职业素养

【课程体系】 银行课程:《银行网点服务营销与客户满意度提升》、《银行网点人员优质服务礼...

栾秋蔚
栾秋蔚 擅长:客户服务

【专长课程】 《全面客户满意--卓越的客户满意与技巧》、《呼叫中心:优质客户服务与客户...

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贝特管理咨询(中国)公司
贝特管理咨询(中国... 擅长:

贝特管理咨询(中国)公司,是德国贝特管理咨询集团在中国的分公...

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