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授课老师:待定 4580元 12小时 客户服务的管理与投诉处理技巧

课程大纲 /Outline 导论 1.什么才是好的服务和差的服务? 2.企业如何长效提升组织客户服务能力? 1) 企业客户服务飞轮模型 3.客户服务的基本概念 1) 广...

关键字:客服 客户服务 客户投诉
开课计划:
  • 杭州市 2023-07-28
  • 深圳市 2023-08-16
  • 成都市 2023-09-22
  • 上海市 2023-10-18
  • 北京市 2023-11-15
授课老师:待定 0元 12小时 济南优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

第一部分、 培养积极主动的服务意识 一、认识服务? 1、服务的三个层次 ◇ 超越期望值服——忠诚度 客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 ——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一...

关键字:客户投诉 管理体系 客户满意 客户需求 济南客户投诉抱怨处理技巧提升培训
开课计划:
  • 济南市 2022-06-25
授课老师:待定 0元 12小时 客户服务的管理与投诉处理技巧

·  概述 /Overview 课程背景: 移动互联时代是消费者主权时代,他们喜欢主动选择。在获得大量信息的基础上,消费者对企业进行比较分析的能力也越来越强,对供应商的选择和忠诚方面的自...

关键字:供应商 互联网 沟通
开课计划:
  • 上海市 2021-05-06
  • 上海市 2021-11-11
  • 北京市 2021-06-17
  • 深圳市 2021-01-21
  • 深圳市 2021-07-22
  • 广州市 2021-03-18
  • 广州市 2021-08-19
  • 成都市 2021-04-29
  • 成都市 2021-10-28
授课老师:待定 0元 6小时 泡病假、医疗期、“三期”、工伤管...

·  概 述 /Overview 引言: 在传统标准劳动关系领域,三期、病假、工伤员工的劳动合同订立、履行、变更、解除终止与一般员工有何不同?公司能否限制产前检查次数?哺乳假单...

关键字:劳动关系 员工 劳动合同
开课计划:
  • 上海市 2020-12-11
  • 上海市 2021-06-11
  • 上海市 2021-11-12
  • 北京市 2021-03-10
  • 北京市 2021-08-13
  • 深圳市 2021-05-21
  • 深圳市 2021-09-17
  • 广州市 2021-01-29
  • 广州市 2021-06-18
  • 广州市 2021-12-19
  • 成都市 2021-04-23
  • 成都市 2021-09-24
授课老师:待定 0元 12小时 客户服务的管理与投诉处理技巧

一、新经济环境下的如何提升客户满意度 1. 在产品同质化、价格无明显差异,服务是企业的核心竞争力 2. 提升客户满意度的三个前提假设 Ø 服务比产品重要 Ø 态度比能力重要...

关键字:客户满意 服务技巧
开课计划:
  • 上海市 2020-07-30
  • 北京市 2020-09-17
  • 深圳市 2020-08-20
  • 上海市 2020-09-10
  • 北京市 2020-11-12

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课程分类 课程标题 授课老师 课程价格 课程时长
[领导力] 海关稽查应对及进出口关务处理... 待定 待定 0小时
[拓展/其它] 海关稽查应对及进出口关务处理... 待定 待定 12小时
[领导力] 《海关稽查应对及进出口关务处... 待定 待定 16小时
[领导力] 2006年最新海关稽查应对及... 待定 待定 16小时
[财务管理] 全面预算管理、财务核算与涉税... 待定 待定 15小时
[财务管理] 全面预算管理、财务核算与涉税... 待定 待定 15小时
[财务管理] 支付境外费用的税务处理技巧 待定 待定 3小时
[市场营销] 《转怒为喜---顾客不满抱怨... 待定 待定 48小时
[财务管理] 经营中的发票处理技巧 (升... 待定 待定 24小时
[客户服务] 《转怒为喜---营业厅投诉处... 待定 ¥27000元 12小时

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顶:35 分类:客户服务 投诉处理技巧

呼叫中心投诉处理的技巧,如何了解投诉客户的心理,从而解决客户的投诉和需求,让客户满意。

关键字:客户服务
顶:30 分类:客户服务 顾客投诉处理技巧与管理

创新顾客投诉原因、类型、压力、价值的分析方法;提供客服处理顾客投诉的心态、沟通、步骤训练;对组织投诉、顾客投诉管理、危机公关作详...

关键字:顾客 投诉 步骤 技能 管理
顶:27 分类:客户服务 客户投诉处理技巧

为企业客服人员提供客户投诉处理技巧专项培训。该培训提出处理客户投诉的三原则、六步骤方法,结合沟通、营销技能展开培训,操作性强。培...

关键字:客户 投诉 技能 客户投诉技巧 客户投诉处理技巧
顶:26 分类: 导购促销之顾客异议处理技巧

在门店导购员为顾客进行量身定制之后,顾客产生异议是难免的。比如价格异议、产品异议等。门店导购员如果不能很好地解决这些异议,成交的...

关键字:异议处理
顶:26 分类: 呼叫中心电话投诉处理技巧培训

当今商业社会越来越重视客户服务的提升,客户对产品、企业的要求日益提高,当客户期望值得不到满足时就会出现抱怨,甚至是投诉,所以投诉...

关键字:投诉处理 呼叫中心 客服沟通技巧

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客户服务技巧 客户投诉处理技巧 压力与情绪管理 呼叫中心绩效考核实务 呼叫中心现场管理实...

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彼得森口译培训学校 擅长:拓展/其它

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