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1 课程概述 介绍培训的内容与方法 了解学员对课程的期望 激发学员的参与愿望 2 职业成功与客户服务 选择这份工作的目的 分析这份工作令你满意和不满意的方面 讨论:影响职业成功的因素有哪些? 职业成功的衡量准...
课程大纲: 第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉 1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别 不满、抱怨、投诉处理策略上的思考 2、研讨练习:比较潜在价值的大小 总结:不同服务水平的企业和...
课程特色: 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 基本认识清晰 + 能力框架构建 + 处理策略研修 + 处理技巧训练 + 案例难题实战 课程背景 1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心...
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课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
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[客户服务] | 化妆品行业赢在服务----客... | 待定 | ¥13500元 | 48小时 |
[市场营销] | 打造金牌电话服务营销技能进阶... | 待定 | 待定 | 28小时 |
[客户服务] | 呼叫中心电话服务营销策略与技... | 待定 | 待定 | 14小时 |
[客户服务] | 电话服务与礼仪 | 待定 | ¥24000元 | 12小时 |
[客户服务] | 智能终端产品应用与电话服务技... | 待定 | ¥10000元 | 6小时 |
[销售管理] | 电话服务之沟通技巧提升 | 高菲 | ¥12000元 | 12小时 |
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该学员手册重点是针对电话服务营销人员,着重从如下几下方面提升服务人员的电话营销技能: 一、自我定位与营销分析 二、电话行...
电话服务礼仪与技巧概述
课程简介 在过去,与客户面谈戒交流一定要亲临客户,经...
电话服务规范用语.doc
针对通讯电话客服行业中的一些电话礼仪。
沈伟定先生(高级培训师) 经历: 华东政法学院法律系,国...
主讲课程:销售技持,客户关系管理,个人与团队建设等 职业化...
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