电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,人离不开电话,每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术。
(一)、导言-电话时公共关系的工具 建立服务意识 商务电话礼仪的重要性 电话是个人公共关系的工具 电话是企业公共关系的工具 影响通话质量的因素 说话语调的高低 说话速度的快慢 ...
为什么一件事情由一个部门主导另一个部门配合就会出现没人配合?部门间的交叉与重叠如何理?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥1+1〉2的综效?在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作...
1 课程概述 介绍培训的内容与方法 了解学员对课程的期望 激发学员的参与愿望 2 职业成功与客户服务 选择这份工作的目的 分析这份工作令你满意和不满意的方面 讨论:影响职业成功的因素有哪些? 职业成功的衡量准...
2008年9月1日 理论知识 职业素质 客户服务代表核心技能强化训练 服务人员五项修炼 电话营销技巧 电话销售中的情绪管理与激励 电话调研技巧 客户沟通与异议处...
理论知识 职业素质 客户服务代表核心技能强化训练 服务人员五项修炼 电话营销技巧 电话销售中的情绪管理与激励 电话调研技巧 客户沟通与异议处理技巧 积极的服务...
课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
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[销售管理] | “电话礼仪”培训 | 待定 | 待定 | 6小时 |
[职业素养] | 电话礼仪培训 | 待定 | ¥34000元 | 12小时 |
[客户服务] | 电话礼仪培训 | 待定 | 待定 | 6小时 |
[客户服务] | 酒店前台服务员电话礼仪培训 | 待定 | 待定 | 6小时 |
[职业素养] | 酒店服务礼仪培训之酒店电话礼... | 待定 | 待定 | 6小时 |
[客户服务] | 酒店电话礼仪培训 | 待定 | 待定 | 6小时 |
[职业素养] | 电话礼仪培训 | 待定 | 待定 | 12小时 |
[职业素养] | 酒店电话礼仪培训 | 待定 | 待定 | 12小时 |
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最佳的电话人员特质 改善通话技巧 接听电话 使用行动电话 如何改善倾听能力 与客户沟通五个步骤 服务人员的服务前提 电话用语 沟...
电话礼仪培训示 知道使用电话的要点及其重要性。 知道使用电话的要点及其重要性。
电话礼仪要素 ? 要素一:时空选择 ? 要素二:语气态度 ? 要素三:时间控制 ? 要素四:通话内容 ....
电话:一线万金,通过一根电话线,我们可以达到我们的需求。电话一个神奇的工具。所以我们要运用电话的礼仪。
通过一系列接听电话的过程,告诉你如何接听、转达电话。