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培训需求
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平均有3-5个供应商参与 - 95%以上的需求
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不向客户收取任何费用
顾客，是指商店或服务行业称来买东西的人或服务对象 。
课程大纲COURSE CONTENT ★ 第一阶段：建立基线：保修简介 保修管理过程的比较 高级管理 获得合适的数据库 获得保修退回件 将保修退回件与数据联系起来 建立检测衡量指标以及分发保修信息 建...
《转诉为金——有效应对客户的抱怨与投诉》主讲：王女士（8月10日） 第一讲 客户服务内涵 一、什么是客户服务? 1．客户服务的定义 2．影响客户服务的因素 3．客户服务环境。 二、服务的文化建设 1．服务文...
得顾客者得天下” 顾客之声（VOC)识别和实现转换(QFD）课程介绍 上卷：顾客之声识别VOC（1.5天） 第 一章、顾客需求调研概述 一、什么是市场调研 二、市场调研的主要方法 三、市场调研的一般过程 第二...
第一部分 认识与区分客户的不瞒、抱怨、投诉 1、比较不满、抱怨、投诉的差别 不满、抱怨、投诉的处理 2、研讨练习：比较潜在价值的大小 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升...
第一部分 顾客服务意识的培养 一.顾客服务的概念 1.什么是服务？ 2.服务是一种态度 3.服务就是以客户为尊 ⒋缺乏顾客服务意识的表现 二...
| 课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
|---|---|---|---|---|
| [市场营销] | 高满意的顾客服务 | 待定 | 待定 | 14小时 |
| [市场营销] | 赢在服务――顾客服务金钥匙（... | 待定 | 待定 | 12小时 |
| [市场营销] | 顾客满意服务技能提高（内训） | 待定 | 待定 | 12小时 |
| [客户服务] | 赢在服务―顾客服务金钥匙 | 待定 | ￥50200元 | 12小时 |
| [市场营销] | 营业员顾客接待服务方面的规范 | 待定 | ￥60000元 | 12小时 |
| [市场营销] | 《顾客心理分析与产品销售技巧... | 待定 | 待定 | 48小时 |
| [市场营销] | 《转怒为喜---顾客不满抱怨... | 待定 | 待定 | 48小时 |
| [客户服务] | 全面顾客服务及服务管理培训 ... | 待定 | 待定 | 12小时 |
| [市场营销] | 《转怒为喜---顾客抱怨投诉... | 待定 | 待定 | 12小时 |
| [战略管理] | 实施超越顾客满意的服务，斩断... | 待定 | 待定 | 12小时 |
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提升服务意识，赢得顾客的心
，感动，快乐的事情。 给顾客提供个性化的，专业的，物超所值的服务。 顾客抱怨是我们提升服务意识和服务品质的机会。 随...
顾客投诉处理技巧与管理
创新顾客投诉原因、类型、压力、价值的分析方法；提供客服处理顾客投诉的心态、沟通、步骤训练；对组织投诉、顾客投诉管理、危机公关作详...
说服顾客购买的几种方法
说服不是什么高科技。它需要理解人性的各方面，这些方面通常是自动的或在人类潜意识层面工作。
教你怎样抓住顾客的心理
1、沉默型――客户的应对技巧 2、唠叨型――客户的应对技巧 3、和气型――客户的应对技巧 4、骄傲型――客户的应对技巧 5、刁酸...
导购促销之顾客异议处理技巧
在门店导购员为顾客进行量身定制之后，顾客产生异议是难免的。比如价格异议、产品异议等。门店导购员如果不能很好地解决这些异议，成交的...
