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课程特色: 体系框架搭建 +系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨 课程背景: 1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再...
课程特色: 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决 课程背景 : 1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势...
一、为什么要学习 TTT (一)VUCA时代企业培训现状 (二)课程成熟度模型 (三)成年人的学习挑战 (四)企业培训面临的三大问题 (五)破局路径 1.清晰明确的角色定位 2.结果导向...
课程大纲 /Outline 导论 1.什么才是好的服务和差的服务? 2.企业如何长效提升组织客户服务能力? 1) 企业客户服务飞轮模型 3.客户服务的基本概念 1) 广...
课程概述 /Overview 课程介绍 《金字塔原理》课程的基本原则和思想来源于芭芭拉 •明托女士经久不衰的经典畅销商业管理书籍——《金字塔原理》。本课程通过对文章结构性特点的讲解...
课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
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[客户服务] | 高级客户服务培训课程 | 待定 | ¥34000元 | 12小时 |
[市场营销] | 个性化客户服务培训 | 待定 | ¥24000元 | 12小时 |
[客户服务] | 银行优质客户服务培训 | 待定 | 待定 | 12小时 |
[人力资源] | 医院优质客户服务培训 | 待定 | 待定 | 6小时 |
[客户服务] | 银行优质客户服务培训 | 待定 | 待定 | 12小时 |
[客户服务] | 客户服务培训――提升优质服务... | 待定 | 待定 | 12小时 |
[客户服务] | 客户服务培训 | 待定 | 待定 | 12小时 |
[战略管理] | 个性化客户服务培训 | 待定 | ¥8000元 | 6小时 |
[客户服务] | 优质内部客户服务培训 | 待定 | 待定 | 12小时 |
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1.我们如何开展项目 大多数进行中项目的客户关系由客户服务团队(CST)来管理。核心客户服务团队帮助客户确定他们对业绩改善的期望...
解决问题方法和途径--客户服务培训手册(PPT 77页)
某药店客户服务培训(PPT 41页)
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