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一、核心课程 CCS――服务的关键系统与服务体系建立 ? 为什么要建立高效的服务体系 ? 服务金三角:战略、系统和人员 ? 系统驱动人与流程反馈 ? 服务的关键系统 ? 愿景、价值观、行动纲领及目标 ? 相关...
主办单位: 清华大学继续教育学院:清华大学继续教育学院成立于1985年,是清华大学专门从事继续教育、远程教育及成人学历教育的学院。它是原国家教委(教育部)批准的全国首家继续教育办学单位,联合国教科文...
一、为什么要学习 TTT (一)VUCA时代企业培训现状 (二)课程成熟度模型 (三)成年人的学习挑战 (四)企业培训面临的三大问题 (五)破局路径 1.清晰明确的角色定位 2.结果导向...
课程大纲 /Outline 导论 1.什么才是好的服务和差的服务? 2.企业如何长效提升组织客户服务能力? 1) 企业客户服务飞轮模型 3.客户服务的基本概念 1) 广...
课程概述 /Overview 课程介绍 《金字塔原理》课程的基本原则和思想来源于芭芭拉 •明托女士经久不衰的经典畅销商业管理书籍——《金字塔原理》。本课程通过对文章结构性特点的讲解...
课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
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[领导力] | 首届中国经理人自我发展策略高... | 待定 | 待定 | 8小时 |
[客户服务] | 客户关系管理内训 | 宫同昌 | 待定 | 12小时 |
[战略管理] | 产品研发体系构建及模板详解 | 待定 | 待定 | 14小时 |
[客户服务] | 卓越的客户服务技巧 | 宫同昌 | 待定 | 12小时 |
[市场营销] | 核心客户管理策略与俱乐部运营 | 史雁军 | 待定 | 16小时 |
[客户服务] | 客户关系管理 | 待定 | 待定 | 12小时 |
[客户服务] | 客户服务体系的建立和管理 | 待定 | 待定 | 12小时 |
[客户服务] | 客户关系管理 | 待定 | 待定 | 12小时 |
[项目管理] | 全面项目管理高级研修班 | 高 屹 | ¥40000元 | 12小时 |
[项目管理] | 全面项目管理高级研修班 | 高 屹 | ¥53200元 | 12小时 |
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培训目标 1、培养卓越服务所需的技能技巧。提升组织整体的服务意识和能力; 2、掌握创造更多、更稳定高价值客...
本课件是客户服务人员提升个人能力的绝佳教材,教你怎样从一名普通的客服人员成长为一名优秀的客户服务总监。
顾客服务是未来企业竞争优势的主要来源 服务营销的定义和特征 培养以客户为中心的态度,有效提升客户服务意识及全员营销理念;
五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系...
面试题库 影响他人的能力: 1 客户服务类工作: 2 团队意识 2 有效的沟通技能 3 培养人的能力 3 .....