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一、为什么要学习 TTT (一)VUCA时代企业培训现状 (二)课程成熟度模型 (三)成年人的学习挑战 (四)企业培训面临的三大问题 (五)破局路径 1.清晰明确的角色定位 2.结果导向...
课程大纲 /Outline 导论 1.什么才是好的服务和差的服务? 2.企业如何长效提升组织客户服务能力? 1) 企业客户服务飞轮模型 3.客户服务的基本概念 1) 广...
课程概述 /Overview 课程介绍 《金字塔原理》课程的基本原则和思想来源于芭芭拉 •明托女士经久不衰的经典畅销商业管理书籍——《金字塔原理》。本课程通过对文章结构性特点的讲解...
课程大纲: 第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉 1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别 不满、抱怨、投诉处理策略上的思考 2、研讨练习:比较潜在价值的大小 总结:不同服务水平的企业和...
课程大纲: 一、认识沟通与管理沟通 1、沟通的基本含义 2、沟通的不同形式与渠道 3、管理沟通的含义和表现形式 4、管理沟通的不同形式、对象 5、高效沟通的核心原理与理念 盲点、...
课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
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[客户服务] | 客户服务类主题 | 待定 | 待定 | 33小时 |
[客户服务] | 客户服务类主题 | 待定 | 待定 | 33小时 |
[客户服务] | 客户服务管理与创新(12课时... | 待定 | 待定 | 12小时 |
[客户服务] | 《有效处理客户的不满、抱怨、... | 待定 | 待定 | 12小时 |
[客户服务] | 员工服务礼仪培训 | 待定 | ¥17000元 | 6小时 |
[职业素养] | 白领减压 | 李老师 | ¥15000元 | 6小时 |
[市场营销] | 《通信运营商项目管理实战精粹... | 待定 | ¥84000元 | 24小时 |
[客户服务] | 客户服务 | 待定 | 待定 | 50小时 |
[职业素养] | “五星级”服务礼仪培训课程 | 待定 | ¥24000元 | 12小时 |
[职业素养] | 商务文书写作培训 | 待定 | ¥24000元 | 12小时 |
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客户服务类职责
面试题库 影响他人的能力: 1 客户服务类工作: 2 团队意识 2 有效的沟通技能 3 培养人的能力 3 .....
影响他人的能力:1客户服务类工作:2团队意识2有效的沟通技能3培养人的能力3销售能力4工作主动性5适应能力5正直6信心6灵活多变...
一个非常经典的招聘面试题库供家人们参考.该面试题库共包括如下范围的内容:影响他人的能力客户服务类工作团队意识有效的沟通技能培养人...
顾客服务是未来企业竞争优势的主要来源 服务营销的定义和特征 培养以客户为中心的态度,有效提升客户服务意识及全员营销理念;
企业简介 温州远成企业策划有限公司是一家专注于公开课培训、...