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客户投诉

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客户投诉,是指消费者对商家的产品质量问题、服务态度等各方面的原因,向商家主管部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。

客户投诉公开课

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授课老师:待定 0元 12小时 济南优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

第一部分、 培养积极主动的服务意识 一、认识服务? 1、服务的三个层次 ◇ 超越期望值服——忠诚度 客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 ——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一...

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开课计划:
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授课老师:待定 3800元 12小时 用“实践”检验真理——客户投诉处理模拟战场

第一单元 客户投诉处理的技巧与方法(知识点)   第一章 当前市场环境下的客户服务 阶段目标 ...

关键字:客户投诉 客户需求 心理 客户满意
开课计划:
  • 广州市 2020-11-06
授课老师:待定 0元 18小时 北京优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

第一部分、 培养积极主动的服务意识 一、认识服务? 1、服务的三个层次 ◇ 超越期望值服——忠诚度 客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 ——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一...

关键字:客户投诉 管理体系 客户满意 客户需求
开课计划:
  • 北京市 2020-06-24
授课老师:待定 3500元 12小时 制造型企业客户投诉处理及应对技巧

收费标准 ¥3500/人(含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费) 制造型企业客户投诉处理及应对技巧培训出自-淘课网为您提供更多更精彩的综合管理培训课程和制造型企业客户投诉处理及应对技巧公开...

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开课计划:
  • 上海市 2020-04-10
  • 苏州市 2020-08-21
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授课老师:待定 4200元 12小时 变诉为金TM—客户投诉处理技巧

课程收获 1、获得投诉处理专家的实战经验分享和面对面问题指导; 2、掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明,在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户...

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开课计划:
  • 深圳市 2019-10-18

客户投诉内训课

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[客户服务] 电话呼叫中心营运技巧及五星级... 待定 待定 16小时
[市场营销] 电话呼叫中心营运技巧及五星级... 待定 待定 15小时
[战略管理] 电话呼叫中心营运技巧及五星级... 待定 待定 16小时
[市场营销] 五星级客户服务与客户投诉处理... 待定 待定 15小时
[市场营销] 企业培训 如何处理客户投诉技... 待定 待定 3小时
[战略管理] 危机管理与客户投诉 待定 待定 14小时
[客户服务] 客户投诉应对技巧 宫同昌 待定 6小时
[客户服务] 客户投诉处理技巧 待定 待定 6小时

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客户投诉培训资料

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顶:27 分类:客户服务 客户投诉处理技巧

为企业客服人员提供客户投诉处理技巧专项培训。该培训提出处理客户投诉的三原则、六步骤方法,结合沟通、营销技能展开培训,操作性强。培...

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顶:23 分类:质量管理 客户投诉培训教材

8D 是解

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顶:19 分类:客户服务 如何有效处理客户投诉

客户投诉分析  正确处理客户投诉的原则 处理顾客投诉的原则

关键字:客户投诉
顶:14 分类:销售管理 有效处理客户投诉

更适用于零售企业投诉处理,适合客户服务人员阅读…………………………………………

关键字:投诉处理
顶:11 分类:客户服务 物流运输企业处理客户投诉的五大技巧....

海陆空专业物流运输大型货运代理企业,因其特殊性决定了在日常业务操作中会有客户投诉,如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动,也就是...

关键字:客户投诉 物流运输 客户投诉技巧 客户投诉处理技巧

客户投诉培训资讯

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主讲课题 《结构》 《危机管理》 《中西智慧管理》 《人性品牌营销》 《12大创新赢利模...

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服务行业基本心态、服务理念、服务规范、服务流程、服务技能技巧、

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