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课程大纲 第一部分:树立卓越服务的意识 第一单元 为什么要卓越的服务 1. 服务所面临的挑战 2. 怎样才算是卓越的服务 3. 如何应对服务挑战 第二单...
课程内容 专业客户服务 服务反映公司的价值 提供与公司形象一致的服务 第一时间-态度,想法,行为 试探出客户的真正需求 认识自己的客户和他们遇到的问题 客户期望得到什么? 从始...
课程大纲: 第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉 1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别 不满、抱怨、投诉处理策略上的思考 2、研讨练习:比较潜在价值的大小 总结:不同服务水平的企业和...
课程大纲: 一、认识沟通与管理沟通 1、沟通的基本含义 2、沟通的不同形式与渠道 3、管理沟通的含义和表现形式 4、管理沟通的不同形式、对象 5、高效沟通的核心原理与理念 盲点、...
课程大纲: 第一部分 认识管理、角色定位、能力构建 模块一、认识管理 管理的基本含义 管理的基本要素 领导的基本含义 领导与管理的差异是什么? 管理行为特征与领导行为特征...
课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
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[战略管理] | 金牌客服人员的十项服务技能训... | 待定 | 待定 | 14小时 |
[人力资源] | “迷你型”内训内容、价格 | 刘老师 | 待定 | 30小时 |
[客户服务] | MOT关键时刻-微利时代的卓... | 待定 | ¥15000元 | 1000小时 |
[领导力] | 管理技能培训 | 常亮 | 待定 | 24小时 |
[市场营销] | 系统化营销技巧 | 待定 | ¥24000元 | 12小时 |
[拓展/其它] | 为航运、物流行业度身定制的“... | 待定 | 待定 | 16小时 |
[领导力] | 卓越执行力 | 待定 | ¥12000元 | 6小时 |
[拓展/其它] | 《卓越管理团队打造》 | 待定 | ¥15000元 | 2小时 |
[领导力] | 如何选育用留人才 | 待定 | ¥50200元 | 12小时 |
[职业素养] | 创新思维与创造性解决问题 | 莫勇波 | ¥30000元 | 12小时 |
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自律是一种品质,只有自律的员工才能更好的贯彻企业思想,达成目标。卓越执行力前提是,必须具备优秀的员工,自律性极强的员工
自律是一种品质,只有自律的员工才能更好的贯彻企业思想,达成目标。卓越执行力前提是,必须具备优秀的员工,自律性极强的员工 自律是...
从心突破创造卓越人生――心理素质训练理论与实践(PPT 85页)
一、5S推行实务--清扫的推进重点二、5S推行实务--修养的推进重点三、5S推行实务--整理的推进重点四、5S推行实务--卓...
课程简介:了解现代客户服务理念,让学员掌握独特的客户服务方法,达到客户的满意。 提高因应、处理问题的能力,并借机把潜在的客户...
现任鸿极企业管理咨询有限公司首席资深培训导师,并兼任中山大学...
淄博原动力企业管理顾问有限公司是一家专业从事企业培训与管理咨...