广东
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编号 12282

孙凯民老师

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孙凯民

参考价格 ¥20000/天

简介

原深圳移动服务总监 广东移动高级讲师
AITA美国训练协会PTT职业培训师
变诉为金TM系列课程设计者、独家版权所有人
客户服务领域“实战型”+“研究型”讲师
20多年企业管理、服务和培训经历
12年来专注于优化客企关系研究和培训
丰富的升级、重大、群体、专业户投诉应对经验
协助政府处理过重大社会维稳事件
国内客户服务行业畅销书《变诉为金》作者
畅销书:《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》*******《变诉为金2-客户投诉管理和处理艺术》*******授课风格:
授课风格属于学究范和表演范的融合,有知识的深度讲解,有技巧上的娴熟呈现,还有不同角色的演绎,能让学员对课程内容有深刻地领受。不擅长讲笑话和编排游戏,表达方式属于细水长流风趣儒雅型,尤其对人性、人心和人情有深入地刻画和诠释。

课程与咨询服务介绍:
版权课程:服务业内热追的《变诉为金》系列版权投诉课程,包含核心能力版、晋阶版、高阶版、情商版、话术版、以法应诉版等
主讲课程:《企业内训师培训技巧(TTT)》、《基层班组长综合能力提升》、《营业网点现场管理》、《营业网点突发事件和危机应对》、《以客为尊-优质客户服务心态与技能提升》、《高效沟通技巧》、《电信运营商渠道管理》
咨询项目:企业投诉管理体系建设、企业投诉处理人才培养、企业一线服务能力提升

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金融行业——
工行:江西赣州工行、深圳工行(3次)、广东省工行(2期)、河源工行
招行:深圳招行、济南招行(2次)、成都招行、上海招行、福建招行
中行:南京中行、深圳中行、苏州中行(5期)、中国银行信用卡中心
建行:深圳建行(3次)、湖南省建行(3期)、广州建行、上海建行
深圳发展行:深圳发展银行珠海分行、深圳发展银行天津分行、昆山建行
广东省农业银行、成都商业银行、东莞商业银行(2次+投诉管理体系建立指导)、深圳农商行、光大银行、民生银行、上海银行、东莞银行、兴业银行、北京银行、中信银行、珠海交通银行(2期)、

电信运营商——
中国移动:
广东移动、深圳移动、北京移动、梅州移动、安徽移动(2期)、重庆移动(8期)、巢湖移动、浙江移动(3期)、衢州移动(2期)、东莞移动(5期)、佛山移动、长春移动(3期)、哈尔滨移动(3期)、泰安移动、河南移动(2期)、益阳移动、柳州移动、钦州移动、桂林移动、黑龙江移动、东莞移动(3期)、广州移动、温州移动、厦门移动(2期)南京移动(5期)、江苏省移动、淮安移动(3期)、中国移动终端服务基地、上海移动(2期)、湖北移动(4期)、嘉定移动、青海移动、河南移动、甘肃移动(2期)、湘潭移动、昆山移动(2期)、宜宾移动、宁夏移动(2期)、广东移动客服中心(9期)……
中国电信:北京电信(4期)、唐山电信、河南电信、山东省电信、潍坊电信、贵州电信、湖南电信(4期)、福建电信、泉州电信、吉林电信、广东省电信、陕西电信、内蒙古电信、广西电信、广州电信(3期)、四川省电信(6期)、深圳电信(3期)
广州联通(2期)、济南联通、湖南联通、河南联通、北京联通
广东铁通、河南铁通
电力行业——
电网:武汉电力局、齐齐哈尔电力局、玉溪电力局(3期+营业厅和热线服务能力提升辅导)、北海供电局、柳州电力局、阳江电力局(3期)、阳春电力局(2期)、东莞电力局(6期)、汕尾电力局(2期)、广东省电力局、泉州电力局、茂名电力局(6期)、贵州供电局、广州电力局(5期)大连供电局(2期)

其他:
工商局12315、海尔集团、美的日电集团、嘉里盐田港、国家电网公司、中国南方电网、南网新能源、中科华核电、长城人寿保险、招商信诺保险、中国平安保险、中国人寿、阳光保险、北京百合在线、安信期货、广州证券、新华大宗、深圳水务集团、中山远洋物业、光大地产、深圳证交所、广州日报、南方航空、东风汽车、安徽江淮汽车、江铃汽车、济南轻骑铃木、大兴汽车集团、比亚迪汽车、广汽三菱、丰田汽车金融、唯道智行、贵州大自然家俱、益田假日百货、北京拉卡拉网络、深圳宜和购物、博西家电、步步高电子、三生健康产业、上海纽贝滋、冠捷科技集团、苏宁电器、京东商城、深圳腾讯、广州唯品会、得润电子、亿力科技、天音通信、深圳高职院、深圳大学……

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