上海
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编号 12607

耿昀老师

5.0分

耿昀

职业素养/客户服务/销售管理
参考价格 待定/天

简介

【专业资质】
上海恺靖玺企业管理咨询有限公司高级顾问
信凌可企业管理咨询公司顾问
鼎鼐企业管理咨询公司顾问
鼎鼐企业管理咨询公司人力资源部经理
台北华国洲际大饭店培训部副理
瑞士旅馆管理学院LES ROCHES旅馆管理学位
东吴大学社会工作学系

【培训特长】
从事企业管理培训工作多年,擅长在在培训项目中,与客户建立联系,探讨课程目标,进行需求分析,授课,并对课程结果的成功性进行评估与跟进。
耿老师从最基层的服务员做起,具有十年以上实务客户服务经验,多年的工作经验,让她深知服务行业的特性与问题所在。从酒店的培训经理离职后,即投身咨询及培训的行业,希望通过自己工作的经验,透过有效的学习,给予客户最好的解决方案。
主要教授与客户服务相关课程,包含:客户服务的技巧,客户抱怨处理与大客户管理等,课程结束后,都能够帮助学习者建立正确的服务意识,提升服务的技巧,提高公司的服务品质
同时,耿老师还擅长于为企业量身定制“客户服务理念”相关的课程,服务行业培训体系实务规划, 及服务性课程项目研发及推广

成功案例 更多>>

服务业:<br/>上海思得客餐饮有限公司(连锁经营) 、家乐福、上海市金桥人才服务中心、太平洋保险、永庆房屋、英国领事馆、上海映绿公益事业发展中心<br/>电子科技业:<br/>微软(上海)分公司、阿里巴巴网络公司、方正集团、IBM中国商业机器有限公司、诺基亚商贸有限公司<br/>制造业:<br/>马自达汽车<br/>医药业:<br/>阿斯利康药业公司、上海辰新医院、诺华制药公司、惠氏制药、山东日照中医医院

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