书籍简介
随着商业环境的变幻发展,在这个以大众为中心的新媒体时代, 机构组织的品牌、形象与声誉随时面临越来越多的挑战 :公共安全 与健康、环境污染、信用危机、产业安全、劳资纠纷、机构组织变 动、金融危机、数据安全、社会责任、消费者维权和政府监管等。
面对错综繁杂的转变和公众舆论,机构组织应该如何预估风 险和积极应对?如何加强中央和地方之间的沟通?如何向公众解释,应对媒体的质疑与批评?如何让利益群体客观公正评价机构组 织及其领导者?这些都是领导者在其机构组织快速发展中需要面对的问题。而这些问题,随着 web 4.0 时代的来临,为我们带来全新的挑战。
作为一本经典的危机管理教材,笔者通过二十多年工作实践和 经验总结,细述全球知名机构组织发生过的主要危机事件和应对方法。通过深入分析危机事件的源头和演变原因,让读者掌握预防危机、有效处理危机和把握沟通机遇的方式方法。这本书不仅告诉我们以往发生的危机带来的教训和成功,更为重要的是,这些已经发 生的危机将对机构组织的未来意味着什么。